Vodafone Redbox Taahhüt Yenileme Sorunu Ve Haksız Yüksek Fatura

15 Ekim’de Vodafone Redbox internet aboneliğimin taahhüdünü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemlerinde teknik bir sorun olduğunu, bu nedenle taahhüt yenileme işlemini gerçekleştiremediklerini ve en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Verilen söz tutulmadığı için bugün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım ve “sistemde sıkıntı var” denilerek işlemim bir kez daha gerçekleştirilmedi. Müşteri olarak zamanında aramama ve görevimi yapmama rağmen, teknik aksaklığın tamamen Vodafone kaynaklı olmasına karşın az önce telefonuma taahhütsüz, fahiş fiyattan fatura mesajı geldi.

Sistemleri taahhüt yenileme işlemine izin vermezken, taahhütsüz yüksek fiyattan faturalandırma yapabilmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. İyi niyetle çözmeye çalıştığım bu sürecin derhal düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan 775 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve taahhüt yenileme işleminin hakkım olan taahhütlü fiyat üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu uygulamanın Vodafone gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.