to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox Satışta Açıklanmayan Modem Kiralama Ücreti Nedeniyle Haksız Fatura Artışı
Kocaeli Gölcük’teki Vodafone bayisi Nokta İletişim - H**** S**** (Vodafone Dijital Partner) üzerinden Vodafone 5g Redbox internet hizmeti aldım. Satış sırasında görevli personel bana her şey dahil aylık faturamın 1300 TL olacağını söyledi, modem ücreti veya farklı bir ek masraftan hiç bahsetmedi. Ancak ilk faturam 5417****54 numaralı hattım için 1768 TL olarak geldi ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Fatura detayını sorduğumda bu farkın modem kiralama ücreti olduğunu öğrendim. Bu ücret satış sırasında açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ardından 542 müşteri hizmetlerini aradığımda ise Redbox için ayrı bir birim olduğunu, 5g biriminin de ilgilenmediğini söyleyerek defalarca farklı yerlere aktardılar ve somut olarak muhatap bulamadım. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Bayinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle oluşan haksız fatura farkının iptal edilmesini, modem kiralama da dahil olmak üzere faturamın satışta belirtilen aylık 1300 TL seviyesine çekilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
