Vodafone Red Ayrıcalıklarına Erişememe Ve Yetersiz Destek Deneyimi!

Vodafone Red tarifesi kullanıcısı olmama rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması içerisinde yer alan Avantajlar sekmesinde, Happy bölümünde bulunan Ayrıcalıklar Dünyası kısmında Red ayrıcalıklarını görüntüleyememekte ve bu nedenle ilgili kampanyalardan yararlanamamaktayım. Tarafıma sunulması gereken avantajlara erişememek, müşteri deneyimimi olumsuz etkilediğinden, bu durumun giderilmesi amacıyla hem müşteri temsilcileriyle görüşme sağlamış hem de internet siteniz üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturmuş bulunmaktayım.
Ancak internet sitesi üzerinden ilettiğim şikayetime istinaden tarafımla iletişime geçen müşteri temsilcisi, herhangi bir somut çözüm sunmamış ve yalnızca ekran görüntüleri talep etmiştir. Oysa ki bahsettiğim sorun, Red tarifesinde olmama rağmen ayrıcalıkların uygulamada görüntülenememesi gibi sistemsel bir durumdur ve ekran görüntüsü talebi konunun özüne herhangi bir katkı sağlamamaktadır. Ayrıca, aynı görüşme sırasında uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği ifade edilmiş, bu işlem tarafımca görüşme devam ederken anında gerçekleştirilmiş olmasına rağmen sorun çözülmemiştir. İlgili teknik birimlerinizin doğrudan konuya müdahil olması, gerekli kontrollerin sistem üzerinden yapılması ve tarafıma net bir bilgilendirme ile birlikte Red ayrıcalıklarının uygulama üzerinde aktif hale getirilmesini önemle rica ederim.