Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Vodafone Premium Üyeliğim Haksız Yere İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

ID:33367544

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Premium Üyeliğim Haksız Yere İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Gökhan

Vodafone

14 Ağustos 2025 14:12

875

10 Temmuz 2025 tarihinde yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve 2 ay boyunca Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin ücretsiz olarak tanımlanacağı belirtildi. Ancak ilk başta Premium üyeliğimi göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana Premium’a üye olmam gerektiği, hediyenin otomatik olarak başlayacağı söylendi. Sonrasında temmuz ayı faturamda 79 TL ücret kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu ücretin yanlışlıkla alındığı ve gelecek ay faturasından düşüleceği belirtildi. Ayrıca Premium’u 12 Eylül 2025’e kadar ücretsiz kullanabileceğim söylendi.

Fakat dün hediye çarkını ikinci kez çevirmek istediğimde, Premium üyeliğimin aktif olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Premium’a üye olmadığım ve hediyeyi hiç kullanmadığım söylendi. Fırsatlar kısmından hediye kodunu kullanmam önerildi; ancak belirtilen kodu bulamadım. Daha sonra üyeliği benim iptal ettiğim iddia edildi, fakat böyle bir işlem yapmadım. Son görüşmede talep açıldığı söylendi, ancak taleplerim kısmında herhangi bir kayıt görünmüyor.

Üyeliğim şu anda aktif değil ve uygulamada “üyeliğiniz bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor. İptal ile ilgili hiçbir bilgilendirme de almadım. 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Şu ana kadar 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bir çözüm üretilmedi. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim.

Mağduriyetimin giderilmesini, temmuz ayında faturama yansıtılan 79 TL’nin iadesini ve ücretsiz Premium üyeliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

14 Ağustos 2025 14:50 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

14 Ağustos 2025 19:28

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökhan

15 Ağustos 2025 17:11

Hatalı kesilen 79 TL hakkında faturadan düşüleceği söylendi. Fakat yanımda Premium ile ilgili bir gelişme yok.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Yanımda Premium Ücreti Haksız Yere Kesildi Verilen Sözler Tutulmadı

Zehra

Vodafone

03 Kasım 2025 18:47

119

"Teşekkürler"

Enise sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Premium Hediye Üyeliğim Ücretli Görünüyor Kullanamıyorum

Enise

Vodafone

17 Ekim 2025 13:27

746

"Sorunum hızla çözüldü teşekkür ederim"

vodafone-premium-hediye-uyeligim-ucretli-gorunuyor-kullanamiyorum-1.jpg

Erçin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Premium Kampanyası Ücretsiz Olmasına Rağmen Faturama Ücret Yansıtıldı

Erçin

Vodafone

21 Ağustos 2025 11:47

986

"Durum çözüldü teşekkürler Vodafone"

Regaip sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Başlatılan Premium Üyelik Ve Haksız Ücretlendirme

Regaip

Vodafone

01 Eylül 2025 16:06

386

"Çabuk geri dönüş oldu, sorun çözüldü, teşekkürler"

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Söz Verilen 2 Aylık Yanımda Premium Üyeliği Tanımlanmadı, Sorunum Çözülmüyor

Gökhan

Vodafone

21 Ağustos 2025 20:55

1.180

11.07.2025 tarihinde tarifemi değiştirdim ve bana 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği hediye edildiğine dair mesaj geldi. Ancak Yanımda uygulamasınd...