Şok Net’in Vermediği Modem İçin Sürekli İade Mesajları Ve Çelişkili Bilgiler

Vodafone’dan Şok Net’e geçiş yaptım. 25 Şubat’ta Vodafone tarafından modem iadesi için mesaj geldi. Bunun üzerine Şok Net müşteri hizmetlerini aradım, bana Vodafone modemini ortak iade etmememi, beklememi söylediler. İnternet bağlantısının sağlanması için yaklaşık 10 gün kadar bekledim ancak herhangi bir gelişme olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce arıza olduğunu söylediler, birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise bu sefer arıza olmadığını, modem kurulumu yapılacağını belirttiler ve Vodafone modemini iade etmem gerektiğini ifade ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek Vodafone modemini iade ettim. Daha sonra Telekom ekipleri geldiğinde, arıza kaydı değil modem kurulumu için geldiklerini düşünürken, aslında sistemde modem talebimin bulunmadığını, Şok Net’in modem talebi açması gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine yeniden Şok Net müşteri hizmetlerini aradım ve Telekom’un modem talebi beklediğini ilettim. Müşteri temsilcisi ise kendilerinin modem sağlama gibi bir hizmeti olmadığını, modemi benim temin etmem gerektiğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle başvurunun iptal edilmesini talep ettim, iptal edildiği söylendi.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 3 kez tarafıma modem iadesiyle ilgili mesajlar gelmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu uyarıların sisteme girileceğini ve bir daha gelmeyeceğini söylediler ancak mesajlar hâlâ gelmeye devam ediyor.

Şok Net’in bana hiç vermediği, hiçbir şekilde temin etmediği bir modem için sistemlerinde modem iadesi görünüyor olmasını ve bununla ilgili sürekli mesaj göndermesini kabul etmiyorum. Şok Net’in, vermediği modemle ilgili üzerime herhangi bir sorumluluk yansıtmamasını, modem talebi ya da iadesi gibi işlemlerimin sistemden tamamen kaldırılmasını ve bu mesajların derhal durdurulmasını istiyorum.