to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Oyun İçi Satın Alma Ve İade Talebi
Vodafone Pay üzerinden bilgim ve onayım dışında hattıma oyun içi satın alma ücreti yansıtılmasından şikayetçiyim. Çocuğum internette oyun oynarken, 05.06.2026 tarihinde Vodafone Pay ödeme yöntemi ile oyun içi satın alma gerçekleştirmiş ve bunun sonucunda faturama 2.086 TL tutarında ücret eklenmiştir. Bu işlem için tarafıma herhangi bir onay sorulmadan, ek bir güvenlik adımı olmadan hattım üzerinden ödeme alınabilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu olayı fark eder etmez Vodafone ve Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, işlemin iptalinin imkansız olduğunu söylemekle yetindiler. Bilgim dışında, çocuğum üzerinden bu kadar kolay bir şekilde ödeme alınabilmesini, Vodafone’un böyle bir ödeme yöntemini yeterli güvenlik ve ebeveyn kontrolü olmadan kullanıma açmasını doğru bulmuyorum.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu oyun içi satın almalar nedeniyle faturama yansıtılan 2.086 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini ve hattım üzerinden Vodafone Pay benzeri yetkisiz harcamalara kesinlikle izin verilmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.05.2026 tarihinde İstanbul’da Vodafone’a ait 5448***484 numaralı hattım üzerinden, iznim ve bilgim dışında Vodafone Mobil Ödeme aracılığıyla Google Play oyun içi satın alımları gerçekleştirilmiştir. Küçük yaştaki çocuğum oyun oynarken karşısına çıkan linklere dokunarak bu işlemleri yapmış, herhangi bir ek onay, şifre ya da güvenlik adımı olmadan satın alma tamamlanmıştır. İnternet üzerinden bu kadar basit ve onaysız bir şekilde alışveriş yapılmaması gerekirken, oyun içinde sadece “Vodafone Mobil Ödeme” ibaresine dokunulmasıyla işlem gerçekleşmesi son derece güvensiz bir uygulamadır.
Bu işlemler sonucunda faturama yaklaşık 2.500 TL tutarında bir bedel yansıtılmıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve Google Play ile görüştüğümde, tarafıma yardımcı olamayacaklarını, bu tutarın iptal edilemeyeceğini ilettiler. Ancak bu mobil ödeme özelliğiyle ilgili benim hiçbir bilgim, onayım veya açık rızam olmamıştır, hattımda böyle bir ödeme yönteminin bu kadar kontrolsüz ve korumasız bir şekilde açık olmasını kabul etmiyorum.
Bilgi ve onayım dışında, küçük çocuğumun tek dokunuşuyla gerçekleşen bu hatalı işlemler sonucu oluşan yaklaşık 2.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bu tutarın silinmesini ve hattımda Vodafone Mobil Ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bir çözüm buldunuz anlamadım ücret faturama yansıtılmış
