Vodafone Numara Taşıma Gecikmesi Ve Çelişen Bilgi

Öncelikle Vodafone firmasına defalarca şikayet yazmaktan gerçekten bıktım, ama buna rağmen firmanın yardımcı olmamaktan ve müşteriyi düzgün şekilde bilgilendirmemekten bıkmadığını görüyorum. İki defa numara taşıma işlemi yaptım, ilkini online olarak gerçekleştirdim ve günlerce beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Daha sonra çözüm merkezini aradığımda bayiye gidersem daha iyi olacağı söylendi ve ben de bu yönlendirme üzerine bayiye gittim. Bayiden tekrar operatör değişikliği talebinde bulundum. Online üzerinden yaptığım ilk işlem için ise neredeyse hiç önem verilmediğini, hatta sisteme bile düşmediğini öğrendim. Buna rağmen sorunum çözülmedi.

Bayide yaptığım son işlemde ise bana 48 saat içinde bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Taşıma işlemini 12 Ocak Salı günü saat 13:00 civarında yaptım, bugün 14 Ocak ve Vodafone tarafından hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisi sıfır denecek kadar az ve her aradığımda sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, somut hiçbir bilgi verilmiyor. Bu yaşananlardan sonra bu sefer de operatör geçişinin başarılı olmayacağını düşünüyorum.

Firma olarak amacınızın ne olduğunu gerçekten merak ediyorum, neden müşteriler bu kadar mağdur ediliyor ve bu kadar belirsizlik içinde bırakılıyor anlamıyorum. Artık oyalama değil, net ve gerçek bir bilgi almak istiyorum. Vodafone’a geçmek istediğim için çok pişmanım ve numara taşıma sürecimin akıbeti hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.