Vodafone Numara Taşıma Gecikmesi Ve Çelişen Bilgi

Öncelikle Vodafone firmasına defalarca şikayet yazmaktan gerçekten bıktım, ama buna rağmen firmanın yardımcı olmamaktan ve müşteriyi düzgün şekilde bilgilendirmemekten bıkmadığını görüyorum. İki defa numara taşıma işlemi yaptım, ilkini online olarak gerçekleştirdim ve günlerce beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Daha sonra çözüm merkezini aradığımda bayiye gidersem daha iyi olacağı söylendi ve ben de bu yönlendirme üzerine bayiye gittim. Bayiden tekrar operatör değişikliği talebinde bulundum. Online üzerinden yaptığım ilk işlem için ise neredeyse hiç önem verilmediğini, hatta sisteme bile düşmediğini öğrendim. Buna rağmen sorunum çözülmedi.

Bayide yaptığım son işlemde ise bana 48 saat içinde bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Taşıma işlemini 12 Ocak Salı günü saat 13:00 civarında yaptım, bugün 14 Ocak ve Vodafone tarafından hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisi sıfır denecek kadar az ve her aradığımda sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, somut hiçbir bilgi verilmiyor. Bu yaşananlardan sonra bu sefer de operatör geçişinin başarılı olmayacağını düşünüyorum.

Firma olarak amacınızın ne olduğunu gerçekten merak ediyorum, neden müşteriler bu kadar mağdur ediliyor ve bu kadar belirsizlik içinde bırakılıyor anlamıyorum. Artık oyalama değil, net ve gerçek bir bilgi almak istiyorum. Vodafone’a geçmek istediğim için çok pişmanım ve numara taşıma sürecimin akıbeti hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Günlerdir Vodafone ile numara taşıma süreciyle uğraşmaktan gerçekten yoruldum. Bu kadar Zorlu ve yıpratıcı bir operatör değişikliği olacağını bilseydim geçiş yapmazdım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen Şikayetvar’a yazmadığınız sürece hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olunmuyor. Şikayetvar’a yazdıktan sonra da yalnızca arayıp konuyu geçiştiren, başından savar bir yaklaşım sergileniyor.

Cumartesi günü SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Öncesinde yaşadığım belirsizlik ve iletişim eksikliğine bu da eklendi. Sürecin ne aşamada olduğunu bilmeden beklemek istemiyorum.

Artık bu konunun net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. Eğer geçiş yapılacaksa açıkça “geçişiniz şu tarihte yapılacak” denilsin, eğer yapılamayacaksa da numara taşıma işlemini tamamen iptal etmek istiyorum. Belirsiz ve oyalayıcı bir süreç yaşamak istemiyorum, tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu devirde son derece basit olması gereken numara taşıma sürecinin bu kadar zor ve yorucu bir hale getirilmiş olmasından dolayı Vodafone’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. 06 Ocak tarihinde online kanaldan Vodafone’a e-sim olarak numara taşıma başvurusu yaptım ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem mevcut operatörümü hem de Vodafone’u defalarca aradım. Mevcut operatörümle yaptığım görüşmelerde kendi sistemlerinde herhangi bir bekleme veya engel olmadığını, Vodafone tarafından kendilerine iletilmiş bir talep ya da geri bildirim bulunmadığını öğrendim. Vodafone tarafını aradığımda ise süreçle ilgili sadece BTK kaynaklı genel bir beklemeden bahsedildi, bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve 10 Ocak günü Vodafone tarafından arandım. Bu görüşmede, günlerdir beklediğim numara taşıma başvurumla ilgili aslında hiçbir işlem yapılmadığı, hatta oluşturduğum siparişin sistemlerinde görünmediği ifade edildi. Çözüm için bazı adımlar atılacağı ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim söylendi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen tarafıma ne bir SMS ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hâlâ numara taşıma sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda en küçük bir bilgi alamıyorum. Dünkü şikayetime verdiğiniz cevapta durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de geçişin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini bilmeden mevcut operatörüme ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Eğer numara taşıma işlemini gerçekleştirmeyecekseniz bunu açıkça belirtmenizi, eğer gerçekleştirecekseniz de sürecin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu devirde basit olması gereken bir numara taşıma işleminin bu kadar meşakkatli bir hale getirileceğini bilseydim Vodafone’a geçiş yapmak için asla uğraşmazdım. 06 Ocak tarihinde online üzerinden Vodafone’a e-sim olarak numara taşıma başvurusu yaptım, ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hem mevcut operatörümü hem de Vodafone’u defalarca aradım. Mevcut operatörümle görüştüğümde kendi sistemlerinde bir bekleme olmadığını, Vodafone tarafından kendilerine herhangi bir geri bildirim ulaşmadığını öğrendim. Vodafone ise bekleme sürecinin BTK kaynaklı olduğu gibi genel bir açıklama yapmaktan öteye geçmedi ve somut hiçbir bilgi verilmedi. Ardından yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar sitesi üzerinden dile getirdim ve 10 Ocak günü Vodafone tarafından arandım.

Telefon görüşmesinde, günlerdir beklediğim numara taşıma işlemimle ilgili aslında hiçbir işlem yapılmadığı, hatta siparişimin sistemde görünmediği söylendi. Çözüm için bazı adımlar atılacağı ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hâlâ sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgiye sahip değilim.

Dünkü şikayetime verilen cevaba da bu durumu açıkça yazmama rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybediyorum hem de geçiş belirsizliği yüzünden mevcut operatörüme ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Eğer numara taşıma işlemini gerçekleştirmeyecekseniz bunu açıkça söylemenizi, eğer gerçekleştirecekseniz de sürecin derhal tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.