Vodafone Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Acil Hattım Kesildi

Vodafone faturalı hattım yaklaşık bir aydır bulunduğum bölgede düzgün çekmiyordu. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:45’te müşteri hizmetlerini aradım. Bana bölgemde bakım çalışması olduğunu, hattımı resetleyerek kısmen iyileşme olabileceğini söylediler. Ancak görüşme esnasında bir anda telefon kapandı, hemen ardından hattımın interneti tamamen gitti ve hat aramalara kapandı.

Ben acil servis hekimiyim ve mesai saatlerimde 112 ekipleriyle ve birçok hekimle sürekli iletişim halindeyim. Hattımın bu şekilde aniden kısıtlanması ve kapatılması, görevim sırasında ciddi iletişim sıkıntısına ve riskli bir durum oluşmasına neden oldu.

Sonrasında başka bir telefondan tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin hattımı hızlandırmaya çalışırken tamamen kısıtlayıp kapattığını öğrendim. Hattımın yeniden açılması için kimlik fotokopimle birlikte kısıtlama istemediğimi belirten bir yazıyı mail olarak göndermem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yaptığı bir hata yüzünden bu kadar uğraşmak, iletişimsiz kalmak ve aynı gün içinde açma işlemi yapılmayacağının söylenmesi beni mağdur etmektedir.

Müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanan bu kısıtlamanın herhangi bir ek işlem veya belge talep edilmeden acil olarak kaldırılmasını, hattımın eski haliyle yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.