Vodafone Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Ücretsiz Pasaport Günleri Ücretlendirildi

Vodafone'dan geçmiş senelerden devam eden "sınırsız Mega" isimli bir tarifem vardı. Bu tarifeyi taahhütsüz kullanıyordum; bu tarifede bana özel olarak sunulan, ayda 4 gün her şey dahil pasaport paketini ücretsiz şekilde kullanıyordum. 23.06.2025 saat 11.45'te müşteri hizmetleri tarafından arandım, bana taahhütlü kampanya sunuldu. Mevcut paketimden memnun olup taahhütlü istedim; ancak o paketi taahhütlü sunamayız, yeni süper sınırsız bir tarife var dediler. Eski paketimdeki tüm şartların bunda da geçerli olduğunu söylediler. Özellikle teyit ederek, ayda 4 gün ücretsiz, her şey dahil pasaport paketinin de olduğunu belirttiler. Ses kaydım ellerinde mevcuttur.

Temmuz ayında 4 gün, aralık ayında da 4 gün ücretsiz olarak kullanmam gereken her şey dahil pasaport yurt dışı kullanımlarım ücretlendirildi. Ayrıca ses kaydımda, benim için 4 gün ücretsiz kullanımın önemli olduğunu, bu özellik yoksa paket değiştirmeyeceğimi, gerekirse taahhütsüz eski tarifemden devam edeceğimi iletmeme rağmen, bana yalan beyanda bulunmuşlardır. Talebimi kendilerine de iletmeme ve ses kaydımın incelenmesine rağmen, hatalarını kabul etmiş, "ses kaydında bunları konuşmuşsunuz, temsilci arkadaşın bir hatası olmuş" denilmiştir.

Artık böyle bir paketin olmadığını ve eski şartları da sunamayacaklarını ilettiler. Ses kaydımın delil olarak dinlenmesini, kendilerinin de kabul ettikleri hata sebebiyle, gerekirse zamlı yeni ücretten eski tarifemin aynı şartlarda devamını, bu süre zarfında da yaşadığım maddi kaybın telafisini istiyorum.