to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Pakette Ani Ücret Artışı Ve Mağduriyet
Vodafone mobil hattımda kullandığım 245 TL’lik paketimin ücreti taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala 525 TL seviyesine çıkarılıyor. Uygulamadaki “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında da benzer şekilde çok yüksek tutarlar görünüyor ve bu artışı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fiyat artışının ellerinde olmadığını söylemekle yetindiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Oysa sabit hattan beni arayan bir müşteri temsilcisi daha önce aynı paketi 330 TL’ye yenileyebileceklerini ifade etmişti. Şu an uygulamada gördüğüm 525 TL’lik ücretle bu teklif arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’un, daha önce telefonda tarafıma iletilen 330 TL civarındaki teklifine uygun, makul ve gerçekçi bir fiyat üzerinden paketimi yenilemesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 0552 ile başlayan hattımda yaklaşık 1 senelik taahhütlü olarak kullandığım tarifemin fiyatı, taahhüt bitimi sonrasında fahiş şekilde artırıldı. Taahhüt süresince aylık 419 TL ödediğim tarife için, taahhüt bitiminde haberim olmadan 745 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılacağı söylendi.
Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde fiyat artışının kendi kontrollerinde olmayan sebeplerle yapıldığını ifade ettiler ve herhangi bir makul çözüm ya da indirim sunmadılar. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörden, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek ve ani bir artış beklemiyordum.
Tarifemin makul ve öngörülebilir bir seviyeye, taahhüt dönemine yakın bir fiyata çekilmesini veya uygun bir kampanyayla ücretimin düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkürler
