Vodafone Mobil İnternet Paketinde Hatalı Tüketim Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım mobil internet kullanımıyla ilgili bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 06.10.2026 tarihinde 15 GB’lik tarifem yenilendi. Ancak sadece 3 gün sonra yaptığım kontrolde paketimde 1,9 GB kaldığını gördüm. Kullanım detaylarına baktığımda, yoğun harcamanın derste olduğum saat aralıklarında göründüğünü fark ettim.

Dersliklerimiz Bodrum katta olması nedeniyle bu saatlerde telefon hattım çekmiyor ve mobil internet fiilen kullanılamıyor. Öğleden sonraları ise çoğunlukla evdeyim ve orada ev internetini kullanıyorum, mobil interneti tercih etmiyorum. Geçtiğimiz aylardaki kullanımlarımda hiçbir zaman bu kadar hızlı bir internet tüketimi olmadı.

Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine bana ek paket almam veya 20 GB’lik tarifeye geçmem yönünde öneride bulunuldu. Hattım çekmediği saatlerde dahi bu kadar yüksek kullanım görünürken, neden ekstra para ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Paket kullanımlarımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı kayıtların düzeltilmesini ve haksız yere oluşan internet kullanımının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.