Müşteri Temsilcisinin Hakareti Ve Telafi Verilmemesi

27.08.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini, 10713567259 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili destek almak için aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi S***** Hanım tarafından şahsıma ağır bir hakarette bulunuldu. Bu ifade hem kişilik haklarıma hem de tüketici olarak onur ve saygınlığıma açıkça zarar vermiştir.

Olayı hemen Trendyol’a bildirdim. Yapılan inceleme sonucunda, görüşme kaydı üzerinden hakaretin gerçekleştiği tarafıma yazılı olarak da teyit edilerek, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapıldığı bilgisi verildi. Ayrıca Trendyol tarafından yetkili bir kişi telefonla benimle irtibata geçerek haklı olduğumu ve çalışanlarının bu ifadeyi kullandığını sözlü olarak da kabul etti. Yani firmanın kendisi de çalışanının bu kabul edilemez üslubunu hem kayıtlar hem de yetkili görüşmesiyle resmen doğrulamış durumdadır.

Ancak tüm bunlara rağmen, yaşadığım manevi mağduriyet için bana herhangi bir somut telafi, ücret iadesi, indirim kuponu veya benzeri bir çözüm sunulmadı. Talebim üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, bu konuda ek bir işlem yapılamayacağı söylenerek süreç kapatılmak istendi.

Hem hakaretin çağrı kaydıyla sabit olması, hem de Trendyol tarafından resmen kabul edilmesine rağmen hiçbir telafi yoluna gidilmemesini son derece haksız ve tüketici aleyhine bir yaklaşım olarak görüyorum. Olayın 27.08.2026 saat 15:30’da, Trendyol müşteri hizmetleri temsilcisi S***** Hanım ile yaptığım görüşmede yaşandığını özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, yaşadığım olayın ilgili kurumlar tarafından incelenmesini, tüketici olarak kişilik haklarımın ve yasal haklarımın değerlendirilmesini ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Somut bir telafi ve çözüm sunulmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.