Vodafone Mobil Hat Bilgi Verilmeden Kısıtlandı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone mobil hattımı bir yıldan uzun süredir kullanıyorum. Ancak bugün hattımın, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandığını fark ettim. Şu anda telefon araması yapamıyorum ve iletişimim tamamen kesilmiş durumda.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi (vogi) çıktı, kısa bir otomatik bilgilendirme mesajı verildikten sonra görüşme sonlandı ve hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım. Eksik olduğu iddia edilen evrakın ne olduğu, hangi tarihten beri böyle bir risk görüldüğü veya neden önceden uyarılmadığım konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Hattımın haberim ve onayım olmadan kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un, hattımı derhal açmasını, bu kısıtlamanın nedeni ve eksik evrak iddiası hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapmasını ve yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek gerekli görülen maddi ve manevi telafinin sağlanmasını istiyorum.