to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağaza Personelinin Hatalı Numara Taşıma İşlemi Sonucu 7.700 TL Cayma Bedeli
Mevcutta kullandığım 3 adet Türk Telekom hattımdan bir tanesini Vodafone’a taşımak için, taşımak istediğim hat üzerinden internetten numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru onay mesajı geldikten sonra da Antalya Konyaaltı 5m Migros içindeki Vodafone şubesine gittim. Ancak mağaza personeli benden herhangi bir başvuru numarası bile sormadan, doğrudan sistemden e-Devletime girerek numara taşıma işlemini kendisi yaptı ve bana SIM kartı teslim etti.
Eve geldiğimde hattı kontrol ettiğimde, taşımak istediğim numara yerine, daha yeni taahhüdü başlayan diğer hattımın taşındığını fark ettim. Hemen mağazaya gidip işlemin iptal edilmesini istedim, ancak personel iptal olmadığını, geri dönüş yapılamadığını, sistemde bu numaranın göründüğünü söyleyip geçiştirdi. Sonrasında da faturam kesilince gelmemi, çıkacak cayma bedelini kendisinin ödeyeceğini açıkça ifade etti.
Fatura günü geldi ve Türk Telekom’dan 7.760 TL’lik fatura geldi, bunun 7.700 TL’si cayma bedeli olarak yansıtıldı. Tutar yüksek çıkınca bu kez aynı personel söylediklerinden tamamen döndü: “CİMER’den şikayet oluşturalım”, “Taahhüdünüz yeni başlamıştı, Türk Telekom bu ücreti talep edemez”, “Gerekirse mahkeme açın” gibi cümlelerle sorumluluğu üzerinden atmaya başladı. Ben neden Vodafone mağaza personelinin açıkça hatalı yaptığı işlem için uğraşmak, zaman ve enerji harcamak zorunda kalıyorum?
Numara taşıma başvuruma ait kanıtlarım, internetten yaptığım başvuruya ilişkin kayıtlarım mevcuttur. Bu hatalı işlem tamamen Vodafone mağazasında görevli personelin dikkatsizliği ve umursamazlığından kaynaklanmaktadır. Türk Telekom’dan gelen 7.700 TL’lik cayma bedelini ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum; bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Antalya Konyaaltı 5m Migros’taki Vodafone şubesinde kendisini şube yetkilisi olarak tanıtan bu kişiden de ayrıca şikayetçiyim.
Bu yaşanan mağduriyetin acilen incelenmesini, hatalı numara taşıma işleminin düzeltilmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen Vodafone tarafından karşılanmasını, ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce anlattığım şikayetlerime ek olarak bu metni yazıyorum. Yaklaşık bir ay önce yaptığım hat taşıma sürecinde yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemediği gibi, dün tekrar gittiğim Vodafone bayisinde bu kez de son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Şikayetlerim bayiye iletilmiş ki, başka bir sorumlu bayan benimle ilgilendi ancak müşterinin sorununu çözmek yerine, hatayı örtmeye çalışan bir yaklaşım sergiledi.
Ortada bariz bir hata olmasına rağmen Vodafone hem kendi kusurunu hem de bayisinin yaptığı yanlışı kamufle etmeye çalışıyor. Bayide bulunduğum sırada Vodafone çözüm uzmanı tesadüfen aradı. Bana iletilen başvuru numarasını hangi hattımdan yaptığımı soruyorum, benim başvurduğumu iddia ettiğim ve sonu 15 ile biten hattımı söylüyor. İki başvurunuz var diyor, o zaman başvuruyu ben yaptıysam başvuru numaramı söylemesini istiyorum, görünmüyor diyor. Ben, o ikinci başvuruyu benim yapmadığımı, bayideki personelin yaptığını söylüyorum ama dikkate alınmıyor.
Müşteri temsilcilerinizin, şirket çalışanlarının hatalarını örtmek için ayrıca eğitildiğini düşünmeme sebep olan bir süreç yaşadım. Üstelik bu yaşananların sonucunda tarafıma Mayıs ayına ait 7.760 TL tutarında, Türk Telekom tarafından hatalı şekilde düzenlenen bir fatura çıkarıldı. Bu tutarın bana maddi ve manevi olarak ciddi zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Mevcut ekonomik kriz ortamında insanların canını bu şekilde yakamazsınız.
Vodafone’un ve ilgili bayinin yaptığı hatalar nedeniyle oluşan ve Türk Telekom tarafından düzenlenen 7.760 TL’lik Mayıs faturamın Türk Telekom’a Vodafone tarafından ödenmesini veya Vodafone'dan alacak olarak gelecek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma verilen zararlar için tüm yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon hangi işlemi tamamladınız da buraya tamamladık diye yazıyorsunuz benim başvurum hala beklemede evrak attım 4 gün oldu bir arayan soran yok çözülmedi benim sorunum çözün benim sorunumu 5 gün sonra faturamın son ödeme günü. Bugün de hallolmazsa tüketici hakem heyetinden tutun adli mercilere kadar başvuracağım.
Başvurduğum numara taşıma işlemi hatalı gerçekleşti, başka bir hattım taşındı ve iptal talebim reddedildi. Sonuç olarak 7.700 TL tutarında cayma bedeli faturasına yansıdı ve hâlâ çözüm bekliyorum.
