Vodafone Kontörlü Hat Geçişi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone hattımı kontörlüden faturalıya, 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine geçirdim. Bana ilk 3 ay sonunda herhangi bir cayma bedeli ödemeden tekrar kontörlü hatta geçebileceğim söylendi. 3 ayın dolmasıyla birlikte kontörlü hatta geri dönmek istediğimde ise ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

21.10.2026 tarihinde gün içinde defalarca, toplamda 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her görüşmede kontörlüye geçiş işleminin yapıldığı, işlemin anlık olarak tamamlandığı söylendi. Ancak Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde hattımın hâlâ faturalı olarak göründüğünü görüyorum. Buna rağmen her seferinde “işleminiz yapıldı, gelecek SMS’ten sonra geçişiniz gerçekleşecek” denildi, fakat aradan saatler geçmesine ve tekrar tekrar arayıp dakikalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir SMS gelmedi.

Her müşteri temsilcisi daha önce kayıt açıldığını ama işlemin yapılmadığını söyledi, buna rağmen somut bir adım atılmadı. Gece 00:00’dan sonra yeni döneme gireceğim için, beni o saate kadar oyalayıp sonraki 9 aylık dönem için cayma bedeli yansıtılacağından ciddi şekilde şüpheleniyorum. Bu durum, müşteriyi bilerek oyalama ve mağdur etme hissi uyandırıyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, kontörlü hatta geçişimin talep ettiğim tarih itibarıyla, herhangi bir cayma bedeli çıkarılmadan acilen yapılmasını, hattıma ek ücret veya taahhüt yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini istiyorum. Kontörlüye geçişim sağlandıktan sonra da hattımı iptal ettirip başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.