Vodafone Kimlik Doğrulama Hatası 3 Aylık 25 GB Hediye İnterneti Almadığım İçin Çözüm Talebi

1 Temmuz 2026 gecesi Vodafone web sitesi üzerinden, online kanallara özel sunulan “e-Devlet Onaylı Kampanya” kapsamında numara taşıma başvurusu yaptım. Bu kampanyada yer alan ve hak ettiğim “3 ay boyunca aylık 25 GB hediye internet” avantajından yararlanmak için dijital onay adımlarını eksiksiz olarak takip ettim.

Süreçte e-Devlet üzerinde ilgili sözleşmeyi görüntüleyip onay butonuna bastım; ancak kimlik bilgilerimi doğrulama ve kimliği sisteme okutma aşamasında Vodafone altyapısı yanıt vermeyerek beni sistemden attı. İşlemi tamamlayabilmek için tekrar giriş yapıp bu kez “Bilgileri Elle Gir” seçeneğini kullandım, gerekli tüm bilgileri manuel olarak doldurmama rağmen sistem yine hata verdi ve onay sürecim tamamen kilitlendi. Yaşadığım bu sistemsel arızalara ilişkin ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, sürecin kurye aşamasına geçtiği gerekçesiyle sisteme müdahale edemediklerini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Numara taşıma işlemini baştan sona online kanallar üzerinden gerçekleştirdiğim ve onay sürecini tamamlamak için sunulan tüm alternatif yolları denediğim açıktır. Yaşanan aksaklığın, Vodafone’un kimlik doğrulama altyapısındaki teknik sorunlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Şu anda geçişim tamamlandı ve hattımı Vodafone üzerinden aktif olarak kullanıyorum.

Ekte sunduğum görsel kanıtlar ve yaşadığım süreç doğrultusunda haklılığımın kabul edilmesini, Çayırova / Kocaeli’de kullandığım hattıma bu kampanya kapsamında taahhüt edilen, 3 ay boyunca geçerli aylık 25 GB hediye internet paketinin manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.