to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kimlik Doğrulama Hatası 3 Aylık 25 GB Hediye İnterneti Almadığım İçin Çözüm Talebi
1 Temmuz 2026 gecesi Vodafone web sitesi üzerinden, online kanallara özel sunulan “e-Devlet Onaylı Kampanya” kapsamında numara taşıma başvurusu yaptım. Bu kampanyada yer alan ve hak ettiğim “3 ay boyunca aylık 25 GB hediye internet” avantajından yararlanmak için dijital onay adımlarını eksiksiz olarak takip ettim.
Süreçte e-Devlet üzerinde ilgili sözleşmeyi görüntüleyip onay butonuna bastım; ancak kimlik bilgilerimi doğrulama ve kimliği sisteme okutma aşamasında Vodafone altyapısı yanıt vermeyerek beni sistemden attı. İşlemi tamamlayabilmek için tekrar giriş yapıp bu kez “Bilgileri Elle Gir” seçeneğini kullandım, gerekli tüm bilgileri manuel olarak doldurmama rağmen sistem yine hata verdi ve onay sürecim tamamen kilitlendi. Yaşadığım bu sistemsel arızalara ilişkin ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, sürecin kurye aşamasına geçtiği gerekçesiyle sisteme müdahale edemediklerini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Numara taşıma işlemini baştan sona online kanallar üzerinden gerçekleştirdiğim ve onay sürecini tamamlamak için sunulan tüm alternatif yolları denediğim açıktır. Yaşanan aksaklığın, Vodafone’un kimlik doğrulama altyapısındaki teknik sorunlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Şu anda geçişim tamamlandı ve hattımı Vodafone üzerinden aktif olarak kullanıyorum.
Ekte sunduğum görsel kanıtlar ve yaşadığım süreç doğrultusunda haklılığımın kabul edilmesini, Çayırova / Kocaeli’de kullandığım hattıma bu kampanya kapsamında taahhüt edilen, 3 ay boyunca geçerli aylık 25 GB hediye internet paketinin manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Temmuz’da Vodafone’a hat taşıma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleri tarafından bana 25 GB hediye internet verileceği, bunun da 15 GB + 10 GB olarak hattıma tanımlanacağı söylendi. 15 GB olan kısım hattıma tanımlandı ancak kalan 10 GB hediye internetim hala hatta yüklenmedi.
Bu durum üzerine 9 Temmuz ve 11 Temmuz tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve kaydın incelendiği söylendi ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve hediye internetim tanımlanmadı.
Hat numaramın son 4 hanesi 4486’dır. Taahhüt edilen 25 GB hediye internet paketimin eksik kalan 10 GB’lik kısmının da en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet arandım en azından bir aylık 25 GB internet tanımlayacağız diye söylediler tamam dedim 15 + 10 GB şeklinde tanımlanacağı söylendi. 15 GB tanımlandı 10GB tanımlanmadı. Kalan 10GB internetinde tanımlanmasını rica ederim.
Vodafone faturalı hattım için 05.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma toplam 25 GB internet tanımlanacağı, bunun da 15 GB + 10 GB şeklinde yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak hattıma yalnızca 15 GB internet tanımlandı, kalan 10 GB paketim hâlâ tanımlanmadı. Telefon görüşmesinde verilen bu sözün yerine getirilmesini ve vaat edilen toplam 25 GB internet paketinin eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
5 Temmuz’da Vodafone’a hat taşıma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleri tarafından bana 25 GB hediye internet verileceği, bunun da 15 GB + 10 GB olarak hattıma tanımlanacağı söylendi. 15 GB olan kısım hattıma tanımlandı ancak kalan 10 GB hediye internetim hala hatta yüklenmedi. Bu durum üzerine 9 Temmuz ve 11 Temmuz tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve kaydın incelendiği söylendi ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve hediye internetim tanımlanmadı. Hat numaramın son 4 hanesi 4486’dır. Taahhüt edilen 25 GB hediye internet paketimin eksik kalan 10 GB’lik kısmının da en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
