Vodafone Kapsama Sorunu İçin Verilen 40 GB 429 TL Teklifinin Uygulanmaması

Aradıkları zaman diğer numaramı verdim fakat
68 00 sonu sözde yaptık, 429 TL dediler ama hâlâ çözüm yok.
Kaç kez talep açtım fakat hiçbiri ilgilenmedi.
Ses kaydı mevcut.
İki sı benim adıma irtibat 0541*******00.
İşlem olan numaram 544 *******00.
Bu mağduriyet için kesin çözüm istiyorum.

Vodafone 544 *******00 numaralı hattım için 4 Ekim günü saat 15.15 civarında kapsama problemi nedeniyle arandım. Görüşmede kapsama sorunu yaşadığım için bana promosyon olarak 40 GB internet içeren, aylık 429 TL’lik bir teklif sunuldu ve bu tarifeye geçeceğim söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattımda hâlâ bu tarifeye geçiş yapılmadı.
Şu anda hattımda 5G’ye 10 GB içeren bir paket görünüyor ve yaklaşık 2 aydır faturalarım 400 TL civarında geliyor. Kapsama problemi yaşadığımı defalarca iletmeme ve bu nedenle bana özel teklif sunulmasına rağmen verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iki numaram için talep açıldı, 40 GB 444 TL civarında benzer bir teklif daha iletildi, diğer numaram için de ayrıca görüştük ancak bu hatta bahsedilen hiçbir işlem tamamlanmadı. Çözüm ekibinden E*** Hanım’la da yaklaşık 30 dakika görüştük, 20 GB sosyal medya (TikTok vb.) içeren 350 TL’lik bir tekliften bahsetti fakat bu da hattıma yansımadı. Görüşmelere ait ses kayıtları mevcut.

Yaklaşık 4 gündür bu karışıklık nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’un, kapsama problemi nedeniyle bana telefonla ilettiği 40 GB internet içeren, aylık 429 TL’lik kampanyayı taahhüt ettikleri şekilde hattıma tanımlamasını ve faturamın da buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.