Vodafone İkinci Hattın Cayma Bedeli İadesi Gerçekleşmedi

Vodafone üzerinden kullandığım ikinci hattımı kapatırken tarafıma herhangi bir şekilde cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verilmeden işlem gerçekleştirildi. Hattın kapatılmasından bir süre sonra faturamı incelediğimde cayma bedeli tahakkuk ettiğini fark edip itirazda bulundum.

İtirazım üzerine Vodafone çözüm uzmanı tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hat kapatma sürecine ait ses kaydının incelendiği, bu süreçte bana cayma bedeliyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının tespit edildiği ve bu nedenle haklı olduğum açıkça ifade edildi. Aynı görüşmede cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi, ardından da benden IBAN bilgilerim istendi. Ayrıca Eylül ayı faturamı ödemem gerektiği, ödeme yapıldıktan sonra son faturaya yansıtılan cayma bedelinin hesabıma iade edileceği belirtildi.

Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen üzerinden uzun bir süre geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de cayma bedeli hesabıma yatırıldı. Yaklaşık 25 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak somut bir sonuç alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Kendi çözüm uzmanlarının ses kaydı incelemesi sonucunda beni haklı bulmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Son faturama yansıtılan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki cayma bedelinin, paylaştığım IBAN hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.