Vodafone Hediye İnternet Paketlerim Tanımlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaşadığım şebeke ve benzeri sorunlar nedeniyle açılan iki ayrı şikayet kaydı sonucunda, tarafıma biri 5 GB, diğeri 10 GB olmak üzere toplamda hediye internet tanımlanacağı söylenmiş olmasına rağmen bu paketler hattıma hiçbir şekilde yüklenmedi. Bunun yanında, Hepsiburada üzerinden Vodafone aracılığıyla yaptığım siparişler karşılığında tanımlanması gereken hediye internetler de, tüm işlemleri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden doğru şekilde yapmama rağmen hattıma tanımlanmıyor. Sürekli ya şebeke, ya tanımlama ya da diğer sorunlar nedeniyle çok basit problemler yaşıyorum, gerçekten yılmak üzereyim.

Birkaç haftadır hiçbir hediye internet paketim tanımlanmıyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden destek kaydı açılmasına rağmen henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Daha önce yaşadığım şebeke problemleri kısmen düzelmiş olsa da, verilen hediye internet sözlerinin tutulmaması ve kampanya hediyelerimin hattıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Hem şikayet kayıtları kapsamında taahhüt edilen 5 GB ve 10 GB internet paketlerimin, hem de Hepsiburada–Vodafone kampanyaları kapsamında hak ettiğim hediyelerin geriye dönük olarak hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlerin yerine getirilmemesinden doğan mağduriyetimin ek bir telafi ile giderilmesini istiyorum.