Haksız Puan Kesintisi Ve Hesabımın Pasif Durumu

Tiktak üyesi olarak hiçbir ihlal yapmamama rağmen 18.02.2026 tarihinden bu yana üyeliğimin pasif hale getirilmesi nedeniyle araç kiralayamıyorum. Uygulamada ani hızlanma, ani fren ve ani hareket yaptığım iddia edilerek 50 puanımın kesildiği, ardından da ortalama puanın altında kaldığım için hesabımın pasife alındığı belirtiliyor. Ancak bu bahsedilen ihlallerin hiçbirini yapmadım, trafikli bir günde normal dur-kalk trafiği yaşanmasına rağmen sistemin bunu aleyhime değerlendirdiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır araç kiralamak istiyorum fakat hesabım pasif olduğu için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sadece ortalama puanın altında olduğum, bu yüzden hesabın pasife alındığı ve ne zaman açılacağına dair herhangi bir tarih veremeyecekleri söylendi. Herhangi bir somut ihlal ya da kural hatası tarafıma iletilmedi, detaylı bir açıklama da yapılmadı.

İlker A****** olarak, hesabımın yeniden kontrol edilerek haksız yere yapılan puan düşürme işlemlerinin incelenmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse araç kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.