Vodafone Hattımda İzinsiz 9.500 TL’lik Mobil Ödeme Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone hattım üzerinden oğlumun bilgim dışında yaptığı mobil ödeme harcamaları nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Mayıs ile 15 Haziran tarihleri arasında Google Play üzerinden oyun içi satın alımlar yapılmış ve toplamda yaklaşık 9.500 TL tutarında mobil ödeme yansımıştır.

Durumu fark eder etmez Google Play üzerinden iade talebi oluşturdum. Google Play, iade talebimi aldığını, ancak operatör tarafında bir sıkıntı olduğunu belirtti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda 0531********32 numaralı hattım yaklaşık iki aydır kısıtlı durumda. Ne interneti kullanabiliyorum ne de arama yapabiliyorum. Günlük hayatımı ve işlerimi doğrudan etkileyen bu durumdan son derece rahatsızım.

Oğlumun yaptığı bu harcamalarla ilgili dosyamın tekrar incelenmesini, mümkünse mobil ödeme tutarlarının iadesini ya da makul bir yapılandırma sağlanmasını ve hattımdaki kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Saygılarımla,
M***** K******