to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Tek Seferlik Telefon Ücreti Nedeniyle Kapatıldı
Vodafone hattım üzerine Nubia A76 marka telefon aldım. İşlem yapılırken bana ödemenin taksitli şekilde faturalarıma yansıyacağı söylendi. Ancak yaklaşık 20 gün önce kesilen ilk faturama telefonun tüm ücreti tek seferde yansıtıldı ve bu yüzden hattım kapatıldı, şu an hattımı kullanamıyorum.
Bu durum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sözleşme sırasında belirtilen taksitli ödeme şartlarına uyulmasını ve hattıma yanlış şekilde tanımlanan bu toplam telefon ücretinin iptal edilerek doğru şekilde taksitlere bölünmesini istiyorum.
Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak hattımın açılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bana ulaşabileceğiniz numara: 0538 xxx xx 35.
Gelişme
Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Nubia A76 marka telefonu taksitli şekilde aldım. Ancak Eylül ayına ait faturam, ödemem gereken tutarın çok üzerinde geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda ise herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında gelen diğer faturada ise telefon için bir yıl boyunca taksit halinde ödemem gereken kalan tutarın tamamının tek seferde yansıtıldığını gördüm.
Herhangi bir cayma talebim olmadığı halde, hattım için cihaz bedelinin tamamı tek faturaya toplanmış durumda. Taksitle zaten gerçek fiyatının yaklaşık üç katına almış olduğum bir telefonun kalan tüm bedelinin bir aylık faturaya yansıtılması hem adil değil hem de bu tutarı tek seferde ödemem mümkün değil. Faturayı ödeyemediğim için hattım kapatılıyor, bu da günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Benim talebim, cihaz borcumun tekrar eski halinde olduğu gibi taksitlendirilmesi, bu yaşanan sorun nedeniyle oluşan gecikme faizi varsa tamamının silinmesi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım, telefonun yüzüme kapatıldığı görüşmenin kayıtlarının incelenmesidir. Cayma yapmadığım ve böyle bir talebim olmadığı halde tüm bedelin tek faturaya yansıtılmasının düzeltilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamadan kullanıma açık tutulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
