Vodafone Hattı İptalinde Yaşanan Zorluklar Ve Otomatik Paket Ücretlendirmesi

Can · 2025-08-22T10:44:22+03:00

Vodafone faturalı hattımı iptal ettirmek için yaklaşık 1 saattir uğraşıyorum ve süreç halen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak bana yeni paketler öneriliyor, reddettiğimde ise “sizi aktaracağız” deniyor fakat uzun bekletmelerin ardından telefon kapanıyor. Her tekrar aradığımda aynı döngüyü yaşıyorum. Şu anda yaklaşık 10 dakikadır sadece bekleme müziği dinliyorum. Taahhüdüm bittiği için hattı iptal etmek istiyorum fakat otomatik olarak iki katı fiyatına aynı paket tanımlanmış ve bu aramalar sırasında kullandığım dakikaların da yüksek fiyattan ücretlendirileceğini söylüyorlar. Neden bu işlemi Yanımda uygulamasından iki tıkla kolayca yapamıyorum, anlamış değilim. Ayrıca bu kadar bekletilmem ve işlemin bu kadar zorlaştırılması bana mağduriyet yaşatıyor. Telefon numaramın son 4 hanesi: 9119. Hattımın kısa sürede iptal edilmesini, otomatik tanımlanan yüksek fiyatlı paketten ücret alınmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca özür dilenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Can

Süreç şu şekilde devam etti. Evet telefon araması Vodafone tarafından yapıldı ve ben böyle bir süreç olabilir mi? Sizce mantıklı bir süreç mi? Siz bu durumda kalmak istermiydiniz? Sorularını yönelttiğimde hepsinin tek bir cevabı oldu. "Süreç bu şekilde" öncelikle Vodafone yetkilileri bu bir çözüm değildir. İkinci bir durum ben tercih etmediğim ve zorunda kaldığım aramaların ücretlerini ödemek istemiyorum ben zaten sözleşme gereği bütün aylarda bana yansıtılan ücretleri uygulama üzerinden ödedim dediğimde yine benzer bir cevap ile karşılaştım. Üçüncü bir durum ise faturalıdan çıktım ve son fatura geldi bunu faturalı olmadığımdan uygulamadan ya da internetten ödeyemiyorum. Dördüncüsü bu ay sonu zamlı bir fatura yansıtılırsa yine gerekli yerlere şikayet edeceğimi tarafınıza bildiririm. Bir de geri dönüş olarak eğer ki Vodafone olarak kolay bir şekilde faturalı iptali yapsaydınız ben şöyle düşünürdüm emin olun "ben bu kadar rahat diğer firmalardan çıkamam beni uğraştırırlar" şeklinde düşünür çıktıktan 5 dakika sonra yeniden faturalı olurdum fakat şimdi şöyle düşünüyorum "zaten diğer firmalar ile aynılar neden daha fazla para vereyim ki "