to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatalı İnternet Kullanım Hesaplaması
Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra 20 GB’lik bir paket aldım ve buna ek olarak 25 GB hediye internet tanımlandı. Mobil uygulama üzerinden paket kullanımımı düzenli olarak kontrol ettiğimde, internet kullanımımın önce hediye 25 GB’tan düştüğünü, 20 GB’lik asıl pakete hiç dokunulmadığını görüyordum. Buna rağmen kısa sürede oldukça yüksek bir kullanım görünmesi dikkatimi çekti.
08.01 tarihinde 25 GB hediye internetimin bittiğine dair SMS aldım. Aynı anda mobil uygulamayı kontrol ettiğimde, henüz ay dolmadan 20 GB’lik asıl paketimin de bitmiş göründüğünü fark ettim. Yani toplamda 45 GB internet kullanımım olduğu iddia ediliyor. Oysa daha önce Turkcell hattımdayken benzer kullanım alışkanlığımla bir ayda en fazla 15 GB internet harcıyordum. Turkcell’in eksik hesaplama yapmayacağını düşündüğümde, Vodafone tarafında internet kullanımının gereğinden fazla ve adeta katlanarak hesaplandığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece “Paketiniz 01.01 tarihinde bitmiş” diyerek geçiştirdi, detaylı bir açıklama yapmadı ve şikayetimi dikkatli şekilde dinlemedi. Ayrıca mobil uygulamada paketlerimin hangi sırayla ve nasıl azaldığını, ne zaman bittiğini şeffaf ve anlaşılır bir şekilde göremedim. Hattımı Ankara/Yenimahalle’de kullanıyorum ve bu durum günlük, olağan kullanımımda meydana geldi.
Vodafone’dan, hattım için görünen internet kullanımımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla yazılan internet kullanımlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Paketlerimin hangi tarihlerde, hangi kullanım kalemleriyle tükendiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
50 dakika içerisinde 20 GB internet kullanma ihtimalim yok, hesaplamanızda ciddi bir sorun var. Zaten 50 dakika içerisinde 20 GB internet kullanma hızı da mobilde pek mümkün değil, saniyede 54 Mbps internet hızı demek, hiçbir indirmeden saniyede 54 Mbps nasıl kullanabilirim?
