Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra 20 GB’lik bir paket aldım ve buna ek olarak 25 GB hediye internet tanımlandı. Mobil uygulama üzerinden paket kullanımımı düzenli olarak kontrol ettiğimde, internet kullanımımın önce hediye 25 GB’tan düştüğünü, 20 GB’lik asıl pakete hiç dokunulmadığını görüyordum. Buna rağmen kısa sürede oldukça yüksek bir kullanım görünmesi dikkatimi çekti.
08.01 tarihinde 25 GB hediye internetimin bittiğine dair SMS aldım. Aynı anda mobil uygulamayı kontrol ettiğimde, henüz ay dolmadan 20 GB’lik asıl paketimin de bitmiş göründüğünü fark ettim. Yani toplamda 45 GB internet kullanımım olduğu iddia ediliyor. Oysa daha önce Turkcell hattımdayken benzer kullanım alışkanlığımla bir ayda en fazla 15 GB internet harcıyordum. Turkcell’in eksik hesaplama yapmayacağını düşündüğümde, Vodafone tarafında internet kullanımının gereğinden fazla ve adeta katlanarak hesaplandığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece “Paketiniz 01.01 tarihinde bitmiş” diyerek geçiştirdi, detaylı bir açıklama yapmadı ve şikayetimi dikkatli şekilde dinlemedi. Ayrıca mobil uygulamada paketlerimin hangi sırayla ve nasıl azaldığını, ne zaman bittiğini şeffaf ve anlaşılır bir şekilde göremedim. Hattımı Ankara/Yenimahalle’de kullanıyorum ve bu durum günlük, olağan kullanımımda meydana geldi.
Vodafone’dan, hattım için görünen internet kullanımımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla yazılan internet kullanımlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Paketlerimin hangi tarihlerde, hangi kullanım kalemleriyle tükendiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar