Yanıltıcı İptal Ve İade Bilgisi Nedeniyle 4000 TL İade Talebi

21 Ağustos günü Park Dedeman Van oteline Obilet üzerinden bir gecelik rezervasyon yaptım. Otelin konuma uzak kalması nedeniyle rezervasyonu iptal etmek istedim ve oteli aradım. Telefonda bana, iptali kendilerinin yapamadığı, Obilet üzerinden iptal talebi oluşturmam halinde para iademin yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Obilet üzerinden rezervasyonumu iptal ettim.

Bugün kontrol ettiğimde talebin otele iletildiğini ancak otel tarafından reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine oteli tekrar aradığımda, bu kez iptalin olabileceği fakat para iadesinin yapılmayacağı söylendi. Başta açıkça iade olur denmesine rağmen sonradan “iptal olur ama para iadesi olmaz” denilmesi hem müşteriyi yanıltan hem de son derece komik ve güven kırıcı bir tutumdur. En başta bu politikanız açıkça belirtilmiş olsaydı, farklı bir yerde konaklama kararı almaz, param konusunda bu şekilde mağdur edilmezdim.

HC-2608XNLH numaralı rezervasyonumun, bana verilen ilk bilgilendirme dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.