Vodafone Hatalı Cayma Bedeli İadesi İçin Uzun Bekleyiş

Vodafone faturalı hattım olan 0546********17 numaralı hattımda, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu adıma haksız yere yaklaşık 4.280 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutarın kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul ettikleri halde, para uzun süredir içeride tutuluyor.

Ağustos ayının sonlarına doğru bu cayma bedeli yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı ödedikten sonra tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, tam tersine çıkan faturalarım bu iade edileceği söylenen tutardan düşülerek kullanılmaya başlandı ve buna kesinlikle rızam yok.

Her aradığımda farklı bir bilgi verilerek konu geçiştirildi, defalarca aradım ve her seferinde başka bir şey söylendi. Son olarak bugün tekrar aradığımda yine 3–4 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Ayrıca bu görüşmelere ait ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum, çünkü verilen her bilginin bir öncekiyle çeliştiğini biliyorum.

Tarafıma yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan cayma bedelinin ve bu süreçte haksız yere tutulan tüm tutarların eksiksiz ve nakit olarak iadesini, faturalarıma keyfi şekilde mahsup edilen kısımların da düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve herhangi bir ek cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.