Vodafone Hat İptalinde Uzun Süre Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone üzerinden iki adet faturalı hattım bulunuyordu. Bu hatlardan, sonu 1319 ile biten numaranın iptali için haziran ayında Vodafone bayisine gittim ve hat iptali için başvuruda bulundum. Ancak görüştüğüm üç farklı bayi, hattın iptal sürecinin çok uzun sürdüğünü, bunun yerine hattın faturasız bir hatta taşınabileceğini, taşıma işlemi yapıldıktan sonra istersem ödeme yapmayarak hattın kendiliğinden tamamen kapanacağını söyledi. Ayrıca bu işlemi fatura kesim tarihimde yapmam gerektiği özellikle belirtildi.

Bunun üzerine, fatura kesim tarihim olan 22.07 tarihinde 542 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin tamamlandığını, 2‑3 gün içinde Vodafone tarafından aranarak taşıma işleminin tamamlandığı bilgisinin tarafıma verileceğini söyledi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ancak bu süreçte ne arandım ne de hattımla ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Aradan zaman geçmesine rağmen hattım kapatılmadığı gibi, bu süreçte ikinci faturam da çıkarıldı. Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ısrarlarım sonucunda, nedense ben telefondayken hattı o anda iptal ettiler. Eğer telefon üzerinden bu kadar hızlı ve kolay iptal edilebiliyorsa, neden daha önce bayilerde ve ilk aramamda bu işlem yapılmadı, neden bu kadar oyalandım ve kullanmadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakıldım?

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, özellikle hattın iptali için başvurduğum tarihten itibaren kullanmadığım döneme ait haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bayi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.