Vodafone Haksız Ek İnternet Ücreti İade Talebi

Vodafone mobil hattım için tanımlı internet paketime rağmen haksız şekilde ek internet paketi ücreti yansıtılmasıyla ilgili şikayetçiyim. 15 Ağustos’ta hattıma, internet paketimin bittiğine, ücretsiz 25 MB ek paket yüklendiğine, bu paketin de yüzde 80’ini kullandığıma ve ardından 240 TL karşılığında 500 MB ek internet yüklendiğine dair art arda mesajlar geldi.

Bu mesajlar gelirken ben aynı anda Vodafone’un kurumsal hattı olan 7000’e SMS göndererek kalan kullanım haklarımı sorguladım ve tarafıma hâlâ 1,19 GB internet hakkım olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 16 Temmuz 2026 – 15 Ağustos 2026 dönemini kapsayan faturama 240 TL ek internet ücreti yansıtılmış ve fatura otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutar hesabımdan çekilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 240 TL’yi şimdi ödemem gerektiğini, bir sonraki ay faturamdan düşeceklerini söylediler. Yani haksız yere tahsil edilen bir tutarı bir ay boyunca kullanmalarını ve bunu da “sistem böyle” diyerek açıklamalarını kesinlikle doğru bulmuyorum. Benim paramın bir ay boyunca haksız yere şirket hesaplarında tutulması ve bu şekilde birçok müşteriden haksız kazanç elde edilmesi ihtimali rahatsız edici olduğu için bu konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğim.

Kalan internet hakkım varken tarafıma ek internet paketi tanımlanmasını ve 240 TL ücret alınmasını kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen bu tutarın derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, fatura kayıtlarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını, 7000 hattı üzerinden verilen kullanım bilgisi mesajlarında yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme varsa bununla ilgili gerekli kontrollerin yapılıp düzeltilmesini ve bu tür SMS bilgilendirmelerinin daha net ve tutarlı hâle getirilmesini talep ediyorum. Gönderilen mesajların saatleri birbirini tutmamaktadır.