İndirimli Fiyat Uygulanmadı, 200 TL İade Bekliyor

İzmir Selway Outlet e-Bebek mağazasından yaptığım bir alışverişte, mağazada bebek bisküvisi ve unlarda “ikinci ürün yüzde elli indirimli” kampanyası olmasına rağmen kasada kampanyasız fiyat uygulandı. Kasada özellikle sormama rağmen kampanyanın uygulandığı söylendi, ancak fatura telefonuma geldikten sonra fiyatların kampanyasız geçtiğini fark ettim. Yaklaşık 200 TL civarında bir mağduriyetim oluştu.

Bu alışverişe ait e032026001209236 numaralı faturam bulunuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın çek olarak iade edileceği ve en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ardından CAS-719249-M4Z6T7 numaralı talebimin alındığına dair bir SMS ve “b002” kodlu bir başka mesaj daha tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade süreciyle ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

Devamlı alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni hem şaşırttı hem de mağduriyetimi artırdı. Kampanyanın geçerli olduğu tarihte yaptığım bu alışverişte, kasada uygulanmayan indirim tutarının tarafıma iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.