Vodafone Habersiz Paket Eklemesiyle Faturam 762 TL'ye Çıktı Ve Sözleşme Bilgilendirmesi Yapılmadı

Vodafone hattıma Haziran faturasında haberim ve onayım olmadan bir paket tanımlandığı için mağduriyet yaşıyorum. Normalde yaklaşık 185 TL civarında gelen faturam bu paket nedeniyle 762 TL olarak kesildi.

Sözleşmemin bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum üzerine bugün, 03.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin bittiğini bildirmek için sonu 2372 ve 6371 ile biten numaraları aradıklarını ve bu numaralara mesaj gönderdiklerini söylediler. Ancak benim asıl kullandığım hat sonu 0646 ile biten numaram ve bu numara kesinlikle aranmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Ayrıca 0646 ile biten numaramın sözleşmesi bitmeden önce arandığımda, diğer numaralarımın sözleşmelerinin de aynı tarihte biteceğini ve hepsinin aynı tarihli olduğunu özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bugün aradığımda bana diğer numaralar için hiç arama yapmadıklarını, sadece 0646 ile biten numara için aradıklarını söylediler. Aradıklarında tüm numaralarım için gerekli işlemi yapmaları gerekirken, bunu yapmayıp fiyatı habersiz şekilde yükseltmeleri müşteriyi bu yolla mağdur etmek anlamına gelmektedir.

Vodafone’dan, Haziran faturamda yansıtılan ve haberim olmayan bu paket nedeniyle oluşan fazla tutarın iade edilmesini ve sözleşmemin tarafıma eksiksiz bilgilendirme yapılacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapacağım.