to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Güvenli Depo Erişimi Kesildi Ve Verilerim Silinebilir
Yıllardır Vodafone abonesiydim ve yakın zamanda yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra Vodafone Güvenli Depo’ya erişim sağlayamaz oldum ve 19 Mart’tan beri depoda kayıtlı fotoğraf ve videolarıma ulaşamıyorum.
14 günlük süre dolmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi beni yanlış yönlendirdi. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle şu anda Güvenli Depo’ya giriş yapamıyorum ve hiçbir verime erişemiyorum. Daha sonra tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde başka bir müşteri temsilcisi bana bir mail yazdırttı, bu mailin sonucunun sekiz gün içinde belli olacağını söyledi. Ancak bu sekiz günlük bekleme süresi dolduğunda, sistemdeki 30 günlük sürenin de dolacağı ve tüm verilerimin tamamen silineceği ifade edildi.
Ben bu mağduriyetin tamamen müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesinden ve ihmalinden kaynaklandığını düşünüyorum. Güvenli Depo’da bulunan tüm fotoğraf ve videolarıma acilen erişimimin sağlanmasını ve verilerimin silinmeden kurtarılmasını istiyorum. Aksi halde bu ihmal nedeniyle gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık iki hafta önce başka bir operatöre taşıdığımdan beri, 0532******* numaralı eski hattıma bağlı Vodafone Güvenli Depo hesabıma erişemiyorum. Güvenli Depo’nun içinde benim için çok önemli olan, silinmesi halinde geri getirilmesi mümkün olmayan kişisel fotoğraflarım bulunuyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İki haftayı aşkın süredir erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, fotoğraflarıma tekrar nasıl ulaşabileceğim konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Vodafone’un, operatör değişikliğine rağmen Güvenli Depo hesabıma erişimimi tekrar açmasını ve içindeki fotoğraflarımın kaybolmadan tarafıma ulaştırılmasını acilen talep ediyorum. Aksi halde, fotoğraflarım tamamen silinir ve mağduriyetim giderilmezse sizi dava edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan söylemeyin gerekli hiçbir şeyi sağlamadınız. Müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi yüzünden şu anda tüm fotoğraflarım silinecek. Önemli tüm fotoğraflarımı hatıralarımı sizin yüzünüzden kaybedeceğim. Pazartesi günü hukuki yollara başvuracağım o müşteri temsilcisi ve sizin hakkınızda mahkeme süreci başlatacağım. Beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum telefon kayıtlarının incelenmesini istiyorum bu konuda hukuki işlem başlatacağım.
Hiçbir çözüm sunmadınız. Böyle saçmalık olamaz. Sizi dava edeceğim.
