Vodafone Faturalarındaki Açıklama Yapılmayan Yüksek İnternet Aşımı Ücretleri

Vodafone’a ait 5472***202 numaralı faturalı hattım için 2026 yılı 8. Ayda 4.889,75 TL ve 10. Ayda 3.699,08 TL tutarında, internet aşımı gerekçesiyle çok yüksek faturalar çıkarıldı. Faturalarda “normal paket fazlası aşım kullanımı” ibaresi bulunmasına rağmen, ne kadar aşım yaptığımı göremiyorum ve bu tutarları makul bulmuyorum.

Hattım Denizli ili Çal ilçesi Süller Sokak adresinde, Hasan Hüseyin B***** adına kayıtlıdır. Hem evde hem iş yerinde Wi-Fi bağlantım olduğu için mobil veri kullanmamı gerektirecek bir durum neredeyse olmuyor, diğer aylarda da bu şekilde yüksek bir fatura gelmedi. Buna rağmen sadece 8. Ve 10. Aylarda bu tutarda internet aşımı yansıtılması bana tutarsız geliyor.

Vodafone bayisine gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sadece “kullandığınız için faturaya yansımıştır” denilerek detaylı bir açıklama yapılmadı ve ne kadar, hangi tarihlerde, hangi kullanımın aşıma sebep olduğu konusunda bilgilendirilmedim.

İlgili dönemlerdeki internet kullanım detayımın incelenmesini, ne kadar aşım yapıldığı ve bunun hangi tarihlerde gerçekleştiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, faturalarda varsa hatalı veya haksız internet aşımı ücretlerinin iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye düşürülmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum.