Vodafone ESIM Aktivasyonu 5 Gün Boyunca Çalışmadı Ve Ek Ücret Talep Edildi

Vodafone’a geçiş yaparak 18 Ağustos tarihinde bireysel hattım için e‑SIM başvurusunda bulundum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktifleştirilmedi ve bu süreçte telefon hattımı etkin şekilde kullanamıyorum.

Başvuru sırasında e‑Devlet doğrulama adımında sürekli sistem kesintileri yaşandı ve işlem her seferinde kilitlendi. Sisteme her giriş çıkışımda tarafıma defalarca yeni QR kod tanımlandı; manuel kurulum ve aktivasyon yönergelerini eksiksiz uygulamama rağmen hat bir türlü kullanıma açılmadı. Aynı işlem için defalarca QR kod üretildiği halde aktivasyonun tamamlanamaması, sorunun tamamen Vodafone sistemlerinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Kendi sistemlerindeki bu teknik yetersizlik nedeniyle mağdur olmama rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözemeyip beni bayiye yönlendirdi; bayi ise bu durumun tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen benden tekrar ücret talep etti. Daha önce de e‑SIM kullanmış bir müşteri olarak ilk kez böyle bir tutum ve ilgisizlikle karşılaşıyorum ve kendi sistem arızalarının maliyetinin aboneye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

5 gündür devam eden iletişim ve erişim mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın e‑SIM üzerinden derhal ve sorunsuz şekilde aktifleştirilmesini ve bu işlem için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm yasal yollarla takip edeceğimi bildiriyorum.