Vodafone ESIM Aktifleştirme Reddi, Hattım Blokeli Ve 360 TL Ücret İstemi

Farklı bir operatörden Vodafone’a geçmek için 9 Şubat’ta online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım ve e-Devlet üzerinden geçişimi onayladım. 13 Şubat saat 01.00’de hattımın Vodafone’a taşındığına dair SMS aldım. 13 Şubat sabahı esim’imi aktif etmek için bana verilen pin ve PUK bilgilerini girdiğimde, sistem bu bilgileri kabul etmedi ve haklarım azalarak sona yaklaştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve sosyal medya hesapları üzerinden yazdığımda bayiye gitmem gerektiği, orada yedek PUK kodlarıyla sorunun çözülebileceği söylendi. Vodafone bayisine gittiğimde yedek PUK kodları da denendi ancak onlar da kabul edilmedi ve hattım tamamen bloke oldu. Şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum; arama, SMS ve internet hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Tüm bu süreçte herhangi bir hatam olmadığını, verilen pin/PUK bilgilerinin sistem tarafından kabul edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, bayide bana yeni bir esim için 360 TL ödemem gerektiği ve ancak bu şekilde yeni esim verilebileceği söylendi. Üstelik ücret iadesi talebim için de beni Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmaya yönlendirip, kendi sistemlerinden çözüm üretmemeleri son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hattımın bloke edilmesi ve benden tekrar esim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yapılan hatanın Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, benden istenen 360 TL’nin alınmadan, mevcut numaram için yeni bir esim profilinin ücretsiz olarak oluşturulmasını ve hattımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.