BİM Nilüfer Gümüşlük Şubesinde Saygısız Çalışan Tutumu

23 Ağustos Pazar günü saat 17.00 civarında Bursa Nilüfer Gümüşlük BİM şubesine okul malzemeleri bakmak için gittim. Mağazaya yeni girmiş genç erkek bir çalışana, incelediğim okul ürünlerinin devamının gelip gelmeyeceğini sordum. İlk sorduğumda duymazdan geldi, ürünleri düzenlediğini düşündüğüm için duymamış olabileceğini varsayıp aynı soruyu tekrar sordum. Bu sefer de “bilmiyorum” diyerek ağzını eğip son derece saygısız bir tavırla beni tersledi.

Bu davranış üzerine kendi kendime söylenirken bu kez de bana dönüp “Bana mı söylüyorsun, ben ne bileyim, vahiy mi geliyor? ” şeklinde el kol hareketleriyle son derece kaba ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. O sırada orada bulunan iş arkadaşı kendisini depoya göndererek ortamı yatıştırmaya çalıştı.

Yaklaşık 5 yıldır bu şubeye neredeyse her gün giden, evine yakın olduğu için düzenli ve yüklü alışveriş yapan bir müşteriyim. İlk defa bu kadar saygısız bir çalışanla karşılaştım ve kendimi adeta suçlu hissettiren bu üslup beni çok rahatsız etti.

BİM’den beklentim, özellikle Gümüşlük şubesinde müşteriyle birebir temas halinde olan personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılması, gerekli görülüyorsa ilgili çalışan hakkında disiplin uygulanması ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasıdır. Bu olay nedeniyle artık bu mağazaya yeniden gidip gitmeme konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini rica ediyorum.