Vodafone Dijital Kurye Aksaklığı Ve Haksız Fiyat Artışı Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce hattımı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. 30 GB ve 1000 dakika içeren, aylık 245 TL’lik bir tarifeye onay verdim. İlk başvuruda bana Dijital Kurye için randevu almam gerektiği söylendi, ben de özellikle cumartesi gününe randevu aldım. Ancak kurye, benim seçtiğim tarihten üç gün önce, perşembe günü gelmiş ve evde olmadığım için başvuruyu iptal etmişler. Bu durum bana önceden net bir şekilde bildirilmedi.

Daha sonra tekrar iletişime geçip durumu anlattım, evrak taleplerine yazdım ve birkaç gün sonra dönüş yapıldı. Bu kez Dijital Kurye randevusunu yenileyeceklerini söyleyip 27.11.2025 Perşembe günü için saat 10.00–11.30 aralığında randevu verdiler. Telefonla görüştüğümde ise sadece bu saat aralığında değil, gün boyu evde beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine işe gitmedim ve bütün gün evde kurye bekledim, ancak kimse gelmedi.

Tüm bu aksaklıkların kendi sistemlerinden kaynaklandığını müşteri temsilcileri de kabul etmelerine rağmen, bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Üstelik ilk onayladığım 245 TL’lik paketi, bayiden işlem yaparsam 390 TL’ye alabileceğimi söylüyorlar. Yani hem kendi hatalarını kabul ediyorlar hem de aynı paketi çok daha yüksek fiyata almam gerektiğini belirtiyorlar. “Yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmem, profesyonel bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor.

Vodafone’dan, hattımı ilk başvuruda onayladığım gibi aylık 245 TL üzerinden, 30 GB ve 1000 dakika içeren tarifeye taşımalarını ve bu süreçte Dijital Kurye beklediğim için işe gidemediğim gün nedeniyle oluşan maddi kaybımı da fatura indirimi ya da hat kullanımı şeklinde telafi etmelerini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de zaman ve maddi kaybımın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerek görülürse telefonla da detaylı bilgi vermeye hazırım.