to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı
Vodafone mobil hattımın devri sırasında tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Ocak ayında faturama yaklaşık 990 TL tutarında cayma bedeli işlendi.
Hattı veraset ilamı ile üzerime aldım ve devir işlemi öncesinde Vodafone bayisine, tarifemin bitimine daha 3 ay olduğunu özellikle belirttim. Bayide “Merak etmeyin, devir işleminde cayma bedeli olmaz” denilmesine rağmen daha sonra faturama cayma bedeli yansıtıldı. Devir işlemi Bilecik Merkez’de bulunan Vodafone bayisinde gerçekleştirildi.
Durumu fark edince önce Vodafone Yanımda uygulamasından müşteri danışmanına yazdım, tarafıma cayma bedelinin iade edileceği söylendi. Sonrasında 542 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Şikayetvar üzerinden talep oluşturmam gerektiği iletildi.
Hem bayi çalışanının yanlış bilgilendirmesi hem de verilen sözlere rağmen faturama cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Hattın devri sırasında tarafıma açıkça “cayma bedeli olmayacağı” söylendiği ve sonrasında da iade edileceği belirtilmesine rağmen halen ücret tahsil edildiği için, faturama yansıtılan yaklaşık 990 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın devri sırasında tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Ocak ayında düzenlenen faturama, hat numaramın sonu 3015 olan hatta yaklaşık 990 TL tutarında cayma bedeli işlendi.
Hattı veraset ilamı ile üzerime aldım ve devir işlemi öncesinde Bilecik Merkez’de bulunan Vodafone bayisine, mevcut tarifemin bitimine daha 3 ay olduğunu özellikle belirttim. Bayide görevli çalışan, “Merak etmeyin, devir işleminde cayma bedeli olmaz” diyerek beni bu konuda açıkça bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek devir işlemini gerçekleştirdim; ancak buna rağmen daha sonra faturama cayma bedeli yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri danışmanına yazdım ve bana cayma bedelinin iade edileceği söylendi. Ardından 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Şikayetvar üzerinden talep oluşturmam gerektiği ifade edildi. Verilen sözlere ve yaptığım tüm görüşmelere rağmen, faturama yansıtılan cayma bedeli halen tarafıma iade edilmedi.
Hem bayi çalışanının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de iade edileceği belirtilmesine rağmen halen ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattın devri sırasında bana açıkça “cayma bedeli olmayacağı” söylendiği ve sonrasında da iade edileceği ifade edildiği için, faturama yansıtılan yaklaşık 990 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vardiyalı isimden dolayı telefonum yanımda yoktu geri dönüş yaptım açan olmadı yarın veya diğer gün gün içinde arar mısınız
Sorununuzu çözdük diye mesaj atıyorlar ama ne iade var ne fatura düşümü.
Geri dönüş sağlanarak bayağı bir uğraştırsalar da sorun çözüldü.
