Vodafone’un “davet et kazan” kampanyası kapsamında kendi numaram üzerinden bir arkadaşımı davet ettim. Ancak bu süreçte yaşadığımız sıkıntılar öylesine büyük ve yorucu oldu ki, hem arkadaşım hem ben Vodafone’a geçiş yaptığımıza fazlasıyla pişman olduk. Arkadaşıma kampanya linkini gönderdikten sonra sistem üzerinden başvurusunu yaptı ve hemen ardından Vodafone’dan bir SMS geldi: “sim kartınızı 3 gün içinde bir Vodafone bayisinden alabilirsiniz.” biz de bunun üzerine harekete geçtik ve Şanlıurfa Piazza Avm’nin 2. Katında yer alan küçük bir Vodafone bayisine gittik. Bayideki görevli, sistemde herhangi bir “davet et kazan” kaydını göremediğini, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini kendi numaramdan aradım.
Temsilci, sistemde bir sorun görünmediğini, gerekli düzeltmelerin yapıldığını ve tekrar bayiye gitmemizi söyledi. Bu cevaba güvenerek bu kez topçu meydanı’nın aşağısında, Yapı Kredi Bankası’nın çaprazında bulunan başka bir Vodafone bayisine yöneldik. Ancak burada da aynı ilgisizlikle karşılaştık. Bayi çalışanı sistemden bir işlem yapamadıklarını, 24 saat beklememiz gerektiğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine “her şey sistemde doğru, işlem yapılabilir” yanıtını aldım. Sorunun ne olduğunu kimse doğru şekilde açıklamadı. Üçüncü ve son bir deneme olarak bu kez Hilton otel karşısında, haleplibahçe’deki Vodafone bayisine gittik. Buradaki çalışan ise ilk gittiğimiz bayinin sistemden çıkış yapmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığını belirtti.
“davet et kazan” başvurusunun sistemlerinde hiç görünmediğini de ekledi. Yani başa döndük! Bu yaşadıklarımız, Vodafone’un müşteri memnuniyeti ve iç iletişim konusunda ne kadar eksik olduğunu çok net bir şekilde ortaya koydu. Bayiler arasında hiçbir bilgi tutarlılığı yok. Müşteri hizmetleri ile bayiler arasında hiçbir koordinasyon yok. Herkes topu birbirine atıyor, ama çözüm sıfır. Bir yandan müşteri hizmetleri “her şey tamam” diyor, diğer yanda bayiler “biz işlem yapamıyoruz” cevabını veriyor.
Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu derece dağınık ve amatörce çalışıyor. Olması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Kampanyaya katılım konusunda hem ben mağdur oldum hem de davet ettiğim arkadaşım. Sonunda sürecin tamamından vazgeçtik çünkü ne destek aldık, ne çözüm bulduk, ne de güven kaldı. Vodafone’dan beklentim bu konuyu detaylı bir şekilde incelemesi, yaşanan mağduriyeti telafi etmesi.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar