Vodafone Cep Merkezinde Hattı Devir İşleminde 3000 TL Nakit Ücret Talebi Şikayeti

21.10.2026 tarihinde İstanbul Esenler Dörtyol’da, Atışalanı Caddesi No: 2/4 adresinde bulunan Vodafone Cep Merkezi’ne, vefat eden yakınıma ait faturalı hattın yasal mirasçısı olarak kendi adıma devir işlemini gerçekleştirmek üzere başvurdum.

İşlem sırasında benden, “hat devir işlem ücreti” adı altında 3.000 TL’nin nakit olarak ödenmesi talep edildi. Ayrıca hattı üzerime almam halinde hattıma yaklaşık 130–150 TL civarında vergi yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu ücret talebini hem fahiş hem de şüpheli bulduğum için işlemi onaylamadım ve herhangi bir belge imzalamadım, herhangi bir SMS onayı da tarafıma iletilmedi.

Aynı gün içinde farklı bir Vodafone bayisine giderek aynı hat devir işlemini hiçbir ücret ödemeden ve ek bir vergi yansıtılmadan sorunsuz şekilde tamamladım. Bu durum, Esenler Dörtyol’daki söz konusu bayinin benden nakit olarak talep ettiği 3.000 TL’nin dayanağı olup olmadığını, bu talebin şirket prosedürleriyle ve resmi tarifelerle uyumlu olup olmadığını ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur.

İstanbul Esenler Dörtyol, Atışalanı Caddesi No: 2/4 adresinde faaliyet gösteren ilgili Vodafone Cep Merkezi’nin bu uygulamasının, nakit ücret talebinin ve tarafıma verilen bilgilerin acilen araştırılmasını, gerektiğinde denetlenmesini ve gerekiyorsa idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim şahsıma değil, doğrudan ilgili bayinin işlem ve ücret politikalarındadır.

İlgili bayi hakkında resmi şikayet kaydının oluşturulmasını ve oluşturulan kayıt numarasının tarafımla paylaşılmasını istiyorum.