Vodafone Bayisinde Yetkisiz Tarif Değişikliği Ve Çözüm Talebi

13.04.2026 tarihinde Isparta Merkez İyaş AVM’de bulunan Vodafone bayisine giderek taahhüdümü yenilemek istedim. Mevcut tarifemin aynı şartlarla 470 TL olarak yenilendiğini düşünerek bayiden ayrıldım. Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS ile, bayi personelinin hatası sonucu tarifemin iznim ve bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu fark ettim.

Önceden 3000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren tarifeyi kullanırken, daha pahalı bir ücretle 1000 dakika ve 20 GB içeren bir tarifeye geçirilmişim. Bu işlem sırasında herhangi bir evrak ya da sözleşme imzalamadım, sadece sözlü olarak onay verdiğim bilgilerin işleme alındığını sanıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu bayinin çözmesi gerektiği söylendi, bayiye gittiğimde ise personel hatası olsa bile geri dönüş yapılamayacağı ifade edildi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da konu çözülmedi ve adeta ortada muhatap bulamadım.

Eski tarifemin bana sunulan 470 TL ücretle devam etmesini beklerken, taahhüdümün 15’i itibarıyla bitecek olması ve hatalı işlem düzeltilmediği için başka operatöre geçmek zorunda kalıyorum. Kendi personel hatalarından dolayı herhangi bir ceza veya ek ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca personel hatası nedeniyle yapılan bu hatalı işlem yüzünden sim kart değişikliği ile uğraşmak, işimizi gücümüzü bırakıp mesai harcamak ve şimdi de banka banka gezerek işlem yapmak zorunda kalmamız da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Vodafone’un ve İyaş AVM Vodafone bayisinin, 5330****20 numaralı hattım üzerinden yapılan bu hatalı tarife değişikliğini iptal ederek beni eski tarifeme, bana beyan edilen 470 TL ücretle geri döndürmesini, taahhüt cezası ve benzeri hiçbir maddi yükümlülük çıkarmadan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.