Vodafone Bayisinde İptal İşlemi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kentpark Arslanlar Vodafone bayisinden 16:25'te eşim numara taşıma işlemi yaptırdı. Daha sonra bu taşıma işleminden vazgeçtik ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, Vodafone geçişi olmadığını ve bu yüzden iptal işlemini Kentpark Arslanlar Vodafone bayisinin yapacağını söyledi ve saat 20:00 gibi Kentpark'taki Arslanlar Vodafone bayisine gittik. Orada çalışan o*** adlı kişi, müdür gi*** adlı kişiyi aradı. Olamayacağını söyledi. Artık BTK'ya gitti, bilgiler dedi. Ben de karşı tarafta bulunan t*** bayisine sorduğumda, tek tuşla aynı gün içinde iptal edilebileceğini söyledi. Yanındaki t**** bayisine sorduğumda da aynı cevabı verdi ve hatta taşıma işlemi gerçekleşmeden iptal edilebileceğini belirtti. Ancak Ankara Kentpark Arslanlar Vodafone, bizim sistem farklı, bizim tarafımızda gerçekleşmiyor dedi. O zaman sizin sistem çok geri kalmış, Vodafone kendini ilerletememiş, dedim; doğru. Yani Vodafone bile geri kalmışlığını kabul etmiş oldu.

Bu arada Vodafone müşteri hizmetlerinden 4-5 kişi ile görüştük; birisi hariç hepsi iptal edilebileceğini söyledi. O bir kişi ise zaten ne dediğini bilmiyordu, en başta konuyu dahi anlayamadı. Anlayacağınız gibi, 20:00'de gittiğim Vodafone bayisinde iptali gerçekleştirememenin yanı sıra, güvenlik görevlilerine şikayet edilip mağazanın içerisine davet edildik. Durumu öğrenince onlar da şaşırdılar; biz de polis çağırdık.
Polis çağırınca, İs**** b*** isimli şirketin ve mağaza sorumlusu olduğunu beyan eden bir kişi geldi. O da olmadığını, olamayacağını söyledi. O zaman bize belge verin dedik; kişi kaçındı ve yarın vereceğini söyledi. Avukatımızı versin dedi. Bu arada saat 10:40 oldu, AVM kapandı; biz polis bekledik. AVM güvenliği de bizi bekledi.

Gördüğümüz muameleden dolayı;Müşteri memnuniyetini hiçe saydıkları için;Yapılabilecek bir iptal işlemini yapmadıkları için;Mağdur edildiğimiz için;Güvenlik çağrılıp rencide edildiğimiz için;Tüketici Korunması Kanunu (6502 sayılı Kanun) hiçe sayılıp uygulanmadığı için;Tarafımıza, biz böyle bir işlemi gerçekleştiremeyiz, iptal edemeyiz dedikleri halde, yazılı bir belge vermedikleri için;Ankara Kentpark AVM Arslanlar Vodafone bayisinden şikayetçiyiz ve mağduriyetimiz giderilmediği ve özür dilenmediği sürece şikayetimizin arkasında olacağımızı beyan ederim.