Vodafone Bayisinde 900 TL Sözlü Ücret Yanıltması Ve Faturada 1.228 TL Aşırı Kesinti

Marmara Forum AVM’deki Vodafone bayisinden 5g Red Box hattı satın aldım. Görüşme sırasında bayi çalışanı, yanına hiçbir ek paket almadan, tüm vergiler dahil aylık toplam 900 TL ödeyeceğimi açıkça söyledi ve bana gösterilen afişte de bu şekilde yer alıyordu. Bu koşullarla hattı kabul ettim.

Ancak ilk faturam 1.228 TL olarak geldi. Vodafone çağrı merkezini defalarca aradığımda, bana bunun normal olduğu, detay için bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bayi ise faturaya baktığında, vergiler altında fazladan ücret kesildiğini, durumun normal olmadığını ve Vodafone tarafına şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti. Yani Vodafone müşteri hizmetleri “normal” diyor, bayi “fazla kesinti var, şikayet açın” diyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Ben bayide vergiler dahil 900 TL’ye açık şekilde onay vererek bu hattı aldım, görüşmenin kamera ve ses kayıtları da mevcut. 900 TL üzerinde bir tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Ay sonu kesilen bu fatura ve devam eden aylarda da bu şekilde yüksek ücret çıkarılacak olması benim açımdan haksız bir durumdur.

541 *******86 numaralı hattıma ait faturamın, söz verildiği gibi vergiler dahil 900 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız olarak tahsil edilen fark tutarın iptal edilmesini/hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun sonraki aylarda tekrar etmeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.