Vodafone Bayileri Resmi Olmayan 1500 TL Devir Ücreti Talebiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone faturalı hattımı, Aksaray Merkez’deki Vodafone bayilerinden birinde 13.10.2026 tarihinde ağabeyimin üzerinden kendi adıma devralmak istedim. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana yalnızca 1.024 TL devir ücreti olduğunu, bunun da faturalı hatta aylara bölünerek yansıtılacağını, bunun dışında herhangi bir ek ücretin bulunmadığını açıkça söylediler.

Ancak Aksaray Merkez’de gittiğim üç farklı Vodafone bayisi, devir işlemi için benden 1.500 TL “hizmet bedeli” talep etti. Bu ücreti ödemeden kesinlikle işlem yapmayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, buna rağmen 1.500 TL’yi almadan devir yapmayacaklarını rahat bir şekilde ifade ettiler. Vodafone müşteri hizmetleri böyle bir ücret olmadığını söylerken, bayilerin ısrarla bu tutarı istemesi beni iki taraf arasında mağdur bıraktı.

Hattımın taahhüt süresi 15’inde dolacağı için işlemi zamanında yapmak istedim; bayiler işlem yapmayınca mecburen sadece taahhüdümü uzattım, fakat devir işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleri, devir işlemi yapıldığında mevcut taahhüdümün aynen devam edeceğini ve sadece resmi devir ücretinin alınacağını belirtti; buna rağmen bayiler keyfi olarak 1.500 TL talep etmeye devam ediyor.

Vodafone’dan talebim, hattımın devir işleminin yalnızca Vodafone’un resmi olarak belirttiği 1.024 TL devir ücretiyle yapılmasının sağlanması ve bayilerin bu tür ekstra, yazılı ve resmi olmayan ücret taleplerinin sonlandırılmasıdır. Hattın, üzerimdeki mevcut paket bozulmadan, sadece üzerine devir ücreti eklenmiş şekilde, örneğin şu an aylık 350 TL olan faturamın devir işlemiyle birlikte yaklaşık aylık 440 TL civarına çıkacak biçimde devam etmesini istiyorum. Vodafone’un, kendi verdiği bilgiyle bayilerinin uygulaması arasındaki bu uyumsuzluğu gidermesini ve devir işlemini mağdur edilmeden tamamlamama yardımcı olmasını rica ediyorum.