Vodafone Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum, Mağdur Edildim

Günlerdir aynı cevap (takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. ) Tarafıma dokuz gündür aynı şekilde “takip ve inceleme sürecini başlattık, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir yanıt verilmektedir. Ancak somut hiçbir bilgilendirme yapılmamış, süreçle ilgili açıklayıcı tek bir adım paylaşılmamıştır. “En kısa süre” ifadesi belirsizdir ve 9 gündür herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Lütfen incelemenin hangi aşamada olduğunu, neden bu kadar uzadığını ve kesin dönüş sağlanacak zaman aralığını açıkça belirtiniz. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Teşekkürler.

Merhaba, Tarafıma dokuz gündür “takip ve inceleme sürecini başlattık, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde aynı otomatik yanıt gönderilmekte, ancak hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmamaktadır. “En kısa süre” ifadesi belirsizdir ve 9 gündür sonuç alınmaması ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Ayrıca mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması, sorumluların ihmali nedeniyle tarafımda zaman kaybı ve mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle gecikmeye sebep olan kişiler hakkında gerekli idari işlem, soruşturma veya yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. İncelemenin hangi aşamada olduğunu, neden geciktiğini ve kesin dönüş sağlanacak zaman aralığını açık şekilde tarafıma bildirmenizi rica ederim. Teşekkürler.

15 Kasım 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Kardem İletişim bayisinde başlatıldığı söylenen mobil imza işlemime ilişkin dünkü detaylı şikayetimin ardından, bugün (24 Kasım) bu kez Kardem İletişim tarafından arandım. Görüşmede, evrakların tarandığı fakat Vodafone sistemine gönderilmediğinin sonradan fark edildiği söylendi. Bu durumun “sistemsel veya internet kaynaklı bir sorun olabileceği” gibi son derece tutarsız ve gerçekle bağdaşmayan bir açıklamayla geçiştirilmeye çalışılması, sürecin baştan beri ciddiyetsiz ve özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Oysa ben dün Nata Vega Kardem bayisine bizzat giderek durumu kontrol etmelerini istediğimde, çalışanların bana karşı son derece ters ve saygısız bir tavır sergileyerek “Biz işlemi yaptık, sorun Vodafone’da” şeklinde konuşup adeta mağazadan kovar bir üslupla davrandığını belirtmiştim. Bugünkü arama ise, aslında işlemin hiç yapılmadığını, imzalanan tüm evraklara rağmen bayinin gerekli gönderimleri gerçekleştirmediğini ve mağduriyetimi gizlemeye çalıştıklarını ortaya koymuştur. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım, hem hak kaybı riski yaşadım, hem de müşteri olarak küçük düşürücü ve kaba davranışlara maruz kaldım. Ayrıca evimden oldukça uzak olan bu mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım, buna rağmen çözüm değil sadece saygısızlık gördüm. Talebim şudur: 1. Mobil imza işleminin acilen ve derhal tamamlanması, 2. Bayide yaşanan bu sorumsuzluk, yanlış yönlendirme ve saygısız tutumla ilgili resmi inceleme başlatılması, 3. Şeyda ve İbrahim isimli çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması, 4. Mağduriyetime ilişkin yazılı açıklama ve özür metninin tarafıma iletilmesi, 5. Yaşanan gecikme, hak kaybı riski ve tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle uygun tazminatın tarafıma ödenmesi. Vodafone marka değerine yakışmayan bu süreç nedeniyle güvenimin tamamen sarsıldığını bir kez daha belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum