Fiyat Hatası Nedeniyle 150 Euro Ek Ücreti Ve İptal Baskısı

Booking.com üzerinden Amsterdam’daki Hotel 83 için kendi adıma bir rezervasyon yaptım. 14 Mayıs tarihinde konaklama yapmayı planlarken, bugün otelden Booking.com sistemi üzerinden bir mesaj aldım. Mesajda, otel tarafından hatalı fiyat girildiği ve konaklayabilmem için ek olarak 150 Euro daha ödemem gerektiği belirtildi.

Ben bu ek ücreti kabul etmediğim için, otel rezervasyonumu iptal etmem için üzerime baskı yapıldı. Ben durumun çözümü için booking.com müşteri hizmetlerine mesaj attım. Lakin onlarda hiçbir şekilde arkamda durmadı. Otelin çıkarlarını müşteri memnuniyetini hiçe sayarak savundular. Ya 150 euro ödeyin, ya da iptal edin dediler. Ben de mecburen kabul ettim. Tüm bu süreç, otele henüz giriş yapmamışken, sadece sistem içi mesajlarla gerçekleşti. Bu iptal nedeniyle aynı tarihler için çok daha yüksek bir bedelle yeni rezervasyon yapmak durumunda kaldım.

Ben, otelin kendi fiyatlandırma hatasını misafire yansıtmaması gerektiğini ve bu nedenle mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. İptal edilen konaklama yüzünden yapmak zorunda kaldığım yeni rezervasyonun ücretinin tarafıma ödenmesini veya aradaki farkın Booking.com aracılığıyla karşılanmasını talep ediyorum.