Teslimat Saati Onaysız Değiştirildi, Fiyat Bilgisi Çelişkili

Pelit Yeşilköy şubesinden 07.05 tarihinde arkadaşıma sürpriz amaçlı pasta siparişi verdim. Özellikle siparişimin teslimatının 07.05 tarihinde saat 19:00’da yapılmasını rica etmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan, mesajlarıma dönüş yapılmadan ve telefonlarım açılmadan sipariş saat 17:00’de adrese gönderilmiş ve ödeme alınmıştır.

Durumu fark edip tekrar aradığımda hata kabul edilse de bu kez çözüm üretmek yerine süreç bana yüklenmeye çalışıldı. “Sağlıklı sipariş verilmediği” gibi ifadelerle suçlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez. Süreç boyunca telefonlara cevap verilmemiş, yazdığım mesajlara dönüş yapılmamış ve tamamen Pelit’in operasyonel hatası sonucu sipariş yanlış saatte teslim edilmiştir.

Ayrıca tarafıma önce 1.950 TL ödeme bilgisi verilmiş, ardından tekrar aranarak “yanlış olmuş, 2.450 TL imiş” denmiştir. Aynı sipariş için iki farklı ücret söylenmesi, iletişimsizlik ve plansızlık profesyonellikten tamamen uzak bir görüntü oluşturmaktadır.

Bir markanın müşteri deneyimi bu şekilde yönetilemez. Özellikle sürpriz amaçlı verilen bir siparişte teslim saatinin kritik olduğu açıkken, müşteriden onay almadan saat değişikliği yapılması ciddi bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.