Vodafone Başka Operatörden Geçişte 25 Yaş Altı Tarifeyi Tanımlamıyor

Vodafone taahhüt ettiği hizmeti veremiyor. 31 Temmuz 2023'te başka bir operatörden Vodafone'a geçtim. Hattın yasal sahibi annem, yasal kullanıcısı da benim. Geçiş yapmadan önce Kocaeli Gölcük şubesindeki çalışana özellikle sormamın üzerine 25 yaş altı tarifelerden faydalanabileceğim, ancak öncelikle redd tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine Vodafone Red tarifeye geçtim. Ancak sonrasında telefonla da şubeden de kendimi yasal kullanıcı olarak tanımlatamadım, herkes topu birbirine attı. Bu sürede geçen aylarda Vodafone ay sonu çatır çatır fatura bedelimi istedi, evimde 4g çalışmamasına (bildirimde bulunduğumda ekip gönderip hemen çözeceğiz demelerinin üstünden aylar geçmesine) rağmen ben de mecburen alamadığım hizmetin ücretini ödedim.

1.5 ay önce Kadıköy Rıhtım şubelerine gittikten sonra yönlendirdikleri tele-müşteri hizmetlerindeki hanımefendi yaklaşık 5 dakikalık bir işlemin sonunda yasal kullanıcı olarak beni tanımladığını, paket tercihimi yapabileceğimi söyledi.

Son olarak bu hafta sonu 3. Şube ziyaretimi gerçekleştirmeme rağmen beni yine telefonla arayacaklarını söylemelerinin üzerine mağazadan çıktım. Telefonla hemen sonrasında arandım, telefondaki kişi bu sefer de bana yasal kullanıcı görünmediğimi söyledi. 1.5 ay önceki müşteri hizmetleri çalışanının tanımladığından bahsedince onda görünmediğini, bu nedenle başka operatörden 25 yaş altı tarifeden faydalanmak için geçmeme rağmen bunu yapamadıklarını söyledi. Başka operatörlerde yıllardır gerçekleştirdiğimiz işlemi Vodafone'un çok kurumsal! Birbirinden haberdar! Çalışanları yapamadı. 3 aydır evime yakın baz istasyonlarındaki sorundan dolayı çekmeyen mobil internet, becerikli! Çalışanlarının halledemediği paket tercihimle kullanıyorum. Keşke de geçmeseydim. Bu kadar göstere göstere tüketiciyi yanıltan başka bir kuruluş var mıdır bilmiyorum.