Vodafone Aşırı İnternet Ücretinden İndirim Ve Aşım Engelleme Talebi

Vodafone’da 545***6801 numaralı, Red 40 faturalı hattım Şanlıurfa Haliliye’de kullanılmakta ve hattı eşim kullanıyor. Eşim Türkçe’yi tam bilmediği için paketi aştığını fark edememiş ve internet kullanımı nedeniyle yaklaşık 3.800 TL civarında bir aşım oluşmuş. Normalde aylık yaklaşık 360 TL civarında fatura öderken, Ağustos dönemi için 2.306 TL fatura çıkarıldı ve durumdan ancak fatura kesildikten sonra haberdar olduk.

Bu kadar yüksek internet kullanımının bilinçli bir kullanım olmadığını, büyük ihtimalle telefonun arka planda yaptığı güncellemeler veya benzeri işlemler nedeniyle gerçekleştiğini düşünüyoruz. Eşim dil bilmediği için operatör uyarılarını, SMS’leri veya olası aşım bildirimlerini anlayamamış olabilir. Bu durum aile bütçemizi ciddi şekilde zorladı ve maddi olarak sıkıntıya düştük.

Faturayı öğrendikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve itirazda bulundum, ancak ne herhangi bir çözüm ne de indirim seçeneği sunulmadı. İyi niyet indirimi yapılmadı, taksitlendirme gibi bir kolaylık da sağlanmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, oluşan aşım bedelinin silinmesini ya da en azından makul bir seviyeye indirilmesini ve gerekirse mevcut fatura tutarının ödeyebileceğimiz şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için hattıma ek güvenlik önlemleri, kota sınırı veya aşım engelleme gibi koruyucu uygulamaların tanımlanmasını istiyorum.