Vodafone Aşım Ücreti İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Seliha

Vodafone

25 Ağustos 2025 00:03

218

Vodafone faturalı hattımda Temmuz ayından bu yana aşım ücreti iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Temmuz ayında yapılan aşım için Vodafone tarafından bir defaya mahsus iade yapılacağı belirtilmişti. Bu işlemi defalarca tobi üzerinden denememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, onların yönlendirmesiyle tekrar denedim fakat yine sonuç alamadım. Sonrasında müşteri danışmanı, talebimi işleme aldıklarını ve gelecek ay faturamdan düşeceğini söyledi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen faturamdan hiçbir şekilde düşmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci konuyu çözmek yerine bekleyen müşteriler olduğunu söyleyip beni üst yetkililere yönlendirdi ve tekrar tuşlu sisteme aktardı. Şu an tekrar tobi üzerinden deniyorum, ancak sadece Ağustos ayı için aşım iadesi olabileceği belirtiliyor. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum; bu şekilde müşteriler mağdur ediliyor. Temmuz ayında sadece 970 TL fatura ödedim, Ağustos ayında ise 572 TL ödeme yaptım. Aşım ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Hat bilgilerim taahhüt kapsamında ve müşteri numaramın son 4 hanesi 7756’dır. Gerekirse görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

25 Ağustos 2025 00:38 (Şikayetten 35 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

25 Ağustos 2025 11:09

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İnternet Aşım Ücreti İadesi İçin Verilen Sözler Tutulmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Gamze

Vodafone

13 Eylül 2025 09:31

308

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce de başıma gelmiş olan internet aşımı problemi, Temmuz ayında tekrar yaşandı. O dönemde internet aşım durdurma özelliğini aktif ettirmiş olmama rağmen, 12 Ağustos’ta tekrar internet aşımı oldu ve faturama 1582 TL yansıtıldı. Önceki yaşadığım benzer prob...

internet-asim-ucreti-iadesi-icin-verilen-sozler-tutulmadi-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Bizden sonuçtan hiç memnun değil

Aşım Ücretlerinde Haksız Tahsilat Ve İade Sorunu

Bizden

Vodafone

10 Ağustos 2025 23:35

318

Vodafone faturalı hattım için Temmuz 2025 ve Ağustos 2025 dönemlerinde, kota dolumu nedeniyle toplamda yaklaşık 2000 TL’lik beklemediğim bir aşım ücretiyle karşılaştım. Temmuz ayı faturamın tutarı için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iadesini talep ettim. Müşteri danışmanı, 5 Ağustos’ta tekrar ara...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Yüksek Aşım Ücreti Ve Yetersiz İade Teklifi

Sinan

Vodafone

08 Eylül 2025 16:48

275

Vodafone faturalı hattım için her ay 240 TL olan faturam, Ağustos ayında 2.101 TL olarak geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet ve dakika aşımı nedeniyle bu tutarın yansıtıldığını belirttiler. Ancak bu kadar yüksek bir aşım ücreti olmasını kabul edemiyorum. Görüşmemde yalnızca 1.000 TL’...

Muhammed sonucu yetersiz buldu