Siparişim Zamanında Kargoya Verilmediği İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde Xiaomi Redmi Buds 8 Lite Siyah kulak içi kulaklık TWS - ANC BT 5.4 ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 405-8528349-9141913. Ürün 19 Mart 2026 tarihinde teslim edilecek şekilde planlandı, doğum günü hediyesi olarak özellikle bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün itibarıyla edindiğim bilgiye göre ürün hâlâ kargoya bile verilmemiş.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede yalnızca empati cümleleri kuruldu, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım ikinci görüşmede ise satıcının BittiBitiyor olduğu, ürünün henüz kargoya teslim edilmediği, iptal talebimin BittiBitiyor firmasına iletildiği ve satıcının iptali gerçekleştireceği, Amazon’un sadece aracı olduğu ve bunu satın alırken bildiğim yönünde ifadeler kullanıldı. Ürünün zamanında teslim edilmemesi, hâlâ kargoya verilmemiş olması ve tüm sorumluluğun satıcıya bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişim sürecindeki yetersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım deneyime dayanarak, Amazon.com.tr sitesinin kendi deposu haricinde satıcıların sattığı ürünlerin arkasında durmadığını, bu ürünler için garanti vermediğini ve sorumluluk almadığını üzülerek gördüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.